Cargando…
Evolución del entrenamiento
Empresa Distribuidora El Roble S.A.S.·Puesto Asistente de Cartera · Finanzas y contabilidad·Vigente v5 desde 8 jul 2026·Huella sellando
Sellando las huellas del entrenamiento en su navegador…
Origen
1 de 6 versiones se revirtieron. No se esconde: un historial del que desaparecen los intentos fallidos no es un historial, es un folleto.
16 cambios·6 versiones·1 instalación aportó
Correcciones del cliente
5
de 16 cambios · lo que su equipo enmendó a mano
Divergencias del ensayo
5
de 16 cambios · salieron de su propio histórico
Habilidades instaladas
2
de 16 cambios · curadas con nombre y commit
Versiones revertidas
1
de 6 versiones · revertir es sano, esconderlo no
| Fuente | Cambios | Reparto |
|---|---|---|
| Corrección del cliente | 5 | |
| Divergencia del ensayo | 5 | |
| Habilidad curada | 2 | |
| Conocimiento del cliente | 2 | |
| Ajuste de límite | 2 |
La barra se mide contra la fuente que más aportó —5 cambios—, no contra el total. Una barra llena aquí no significa «todo».
2 versiones rigieron sin que el marcador pudiera afirmar mejora. Por debajo de 20 casos la comparación orienta, no concluye, y decir lo contrario sería vender una cifra que no existe.
El marcador mide coincidencia con decisiones humanas pasadas, no acierto. Cuando el puesto difiere, puede ser el puesto el que tiene la razón.
Propuesta
El bloqueo no está en el prompt ni en un permiso de pantalla: está en promover().
Propuesta· propuesta el 12 ago 2026·4 cambios
Responder los correos de cartera sin esperar la conciliación del día, para ganar tiempo de respuesta.
Usar el saldo del reporte de la mañana aunque haya movimientos posteriores.
Habilidad cobro-preventivo: guion de contacto temprano para la cartera por vencer.
Incluir el detalle de intereses causados en cada recordatorio.
| Medición | Antes · v5 | Después · v6 |
|---|---|---|
| Coincidencia con el histórico | 86,7 % (52 de 60 casos) | 73,3 % (44 de 60 casos) |
| Divergencias graves | 2 | 9 |
| Casos comparados | 60 | 60 |
Empeoró: la coincidencia cayó 13,4 puntos, más de lo que mueve un caso.
Decisión
promover() exige nombre y que la comparación no muestre deterioro. Lo que sigue no es insistir: es revisar las divergencias graves una por una y proponer otra versión.
Cronología
De la instalación a hoy, con las versiones que hubo que devolver a la vista.
6 versiones asentadas·4 vigentes·1 revertida·1 en propuesta
4 cambios de entrenamiento
Responder los correos de cartera sin esperar la conciliación del día, para ganar tiempo de respuesta.
Usar el saldo del reporte de la mañana aunque haya movimientos posteriores.
Habilidad cobro-preventivo: guion de contacto temprano para la cartera por vencer.
Incluir el detalle de intereses causados en cada recordatorio.
Qué pasó con el marcador
60 casos antes → 73,3 % (44 de 60 casos) sobre 60 casos
Empeoró: la coincidencia cayó 13,4 puntos, más de lo que mueve un caso.
Re-ensayo con 60 casos de junio y julio. La coincidencia cayó 13,4 puntos y las divergencias graves subieron de 2 a 9.
2 cambios de entrenamiento
No prometer acuerdos de pago en el primer contacto: proponerlos y dejarlos en bandeja para que los confirme una persona.
Antes de proponer un acuerdo, verificar si el cliente incumplió otro en los últimos seis meses.
Qué pasó con el marcador
60 casos antes → 86,7 % (52 de 60 casos) sobre 60 casos
Mejoró: +3,4 puntos de coincidencia sobre 60 casos.
Se retoma desde la versión 3 con la lección que dejó la reversión, y esta vez con el ensayo completo de 60 casos antes de promover.
2 cambios de entrenamiento
Tope de compromiso del puesto: $3.500.000, subido desde $2.000.000.
Tope resultante: $ 3.500.000
Ofrecer el acuerdo de pago desde el primer contacto cuando la mora sea menor a 30 días.
Qué pasó con el marcador
60 casos antes → 83,3 % (10 de 12 casos) sobre 12 casos
No concluyente: la muestra es demasiado pequeña.
Muestra de 12 casos, por debajo de 20: aquí no se afirma mejora.
Se promovió con un re-ensayo de 12 casos, por debajo del mínimo de 20. La comparación NO concluía, y así quedó dicho al promoverla.
Revertida el 20 jun 2026
Por Diana Torres, jefe de cartera. Al ampliar el re-ensayo a 60 casos, la coincidencia cayó a 73,3 % y las divergencias graves subieron de 3 a 8: el puesto estaba cerrando acuerdos que cartera no habría cerrado. Se devuelve a la versión 3 y se vuelve a proponer con la medición completa.
Lo que midió el re-ensayo ampliado: Coincidencia: 83,3 % (50 de 60 casos) → 73,3 % (44 de 60 casos): −10,0 puntos.
El entrenamiento de esta versión no se borró: sigue aquí para poder explicar lo que el puesto hizo mientras estuvo vigente.
2 cambios de entrenamiento
Habilidad conciliacion-bancaria: procedimiento para cuadrar el extracto contra el auxiliar antes de aplicar un pago.
Citar siempre el número de factura y la fecha de vencimiento en el asunto del correo.
Qué pasó con el marcador
60 casos antes → 83,3 % (50 de 60 casos) sobre 60 casos
Mejoró: +5,0 puntos de coincidencia sobre 60 casos.
Entra la primera habilidad curada. Da competencia, no autoridad: no toca los límites del puesto.
3 cambios de entrenamiento
No aplicar un pago reportado que no aparezca en el extracto: escalar a tesorería.
En el canal institucional, el recordatorio va con copia al supervisor del contrato.
Tramos de mora 2026: 0 a 15 días recordatorio, 16 a 45 acuerdo, más de 45 cobro jurídico.
Qué pasó con el marcador
60 casos antes → 78,3 % (47 de 60 casos) sobre 60 casos
Mejoró: +6,6 puntos de coincidencia sobre 60 casos.
Primer mes de operación: tres correcciones que salieron del trabajo real, no de un prompt.
3 cambios de entrenamiento
No ofrecer plazos superiores a 45 días: los autoriza cartera.
Política de crédito 2026: plazo máximo 45 días y no se condonan intereses de mora.
Tope de compromiso del puesto: $2.000.000. Por encima, escala a la jefe de cartera.
Tope resultante: $ 2.000.000
Qué pasó con el marcador
sin base previa → 71,7 % (43 de 60 casos) sobre 60 casos
Sin medición: no se puede afirmar nada.
Muestra de 60 casos, por debajo de 20: aquí no se afirma mejora.
Entrenamiento de arranque: lo que salió del ensayo contra los últimos 60 casos de cartera.
Traslados
Quién puede aportarle a quién lo decide el régimen que firmó cada cliente, no esta pantalla.
1 de 3 pueden llegar hasta aquí
| Veredicto | La lección, y por qué llega o no llega | Origen y régimen |
|---|---|---|
| No puede llegar | Cuando el pago reportado no aparece en el extracto, no se aplica: se escala a tesorería. La lección nació en Clínica del Norte S.A.S., que está en régimen Sellado, y no puede alimentar a Distribuidora El Roble S.A.S.. Régimen Sellado: el contenido no sale de la instalación; la lección no se comparte con otras instalaciones. | Clínica del Norte S.A.S.régimen Sellado |
| No puede llegar | En clientes con contrato marco, el recordatorio cita el número de contrato antes que la factura. La lección nació en Transportes del Llano S.A.S., que está en régimen Supervisado, y no puede alimentar a Distribuidora El Roble S.A.S.. Régimen Supervisado: la lección no se comparte con otras instalaciones. | Transportes del Llano S.A.S.régimen Supervisado |
| Puede llegar | Si el cliente responde pidiendo el certificado de retenciones, se prepara y se escala: no se envía solo. Almacenes Vía Once S.A.S. está en régimen Abierto, que sí permite que lo aprendido allí mejore otras instalaciones. | Almacenes Vía Once S.A.S.régimen Abierto |
Quién puede aportarle a quién no lo decide esta pantalla ni un comercial: lo decide el régimen que firmó cada cliente. La única puerta es filtrar() de confidencialidad, y si no devuelve la lección, proponer() falla. No hay un camino alterno que alguien pueda tomar por descuido.
Reglas
Lo que se afirma, y al frente por qué se sostiene aunque a nadie le convenga.
| La regla | Por qué se sostiene |
|---|---|
| Nadie promueve sin nombre | Una versión no entra sola en operación. La promueve una persona, y su nombre queda en la línea de tiempo junto a lo que el puesto hizo desde ese día. |
| No se canta una mejora que no existe | Si la diferencia cabe dentro del ruido de la muestra, o la muestra no llega a 20 casos, la comparación dice "no concluyente" en vez de celebrar. |
| Revertir queda escrito | La versión que hubo que devolver sigue en la línea de tiempo con su motivo y su fecha. Es lo que hace seguro experimentar. |
| Lo aprendido no se lo llevan a otro | Una lección solo viaja a otra instalación si el régimen del cliente donde nació lo permite. En Supervisado y en Sellado, no viaja. |