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Canales
Hilo Cartera · El Roble·Canal Telegram·Tope $2.000.000
Transcripción
No es una ventana de chat: es la transcripción del hilo, con quién habló y a qué hora.
3 personas y un empleado digital
Marcela Ríosjefe de cartera08:02 a. m.
Buenos días, equipo. Hoy cerramos la cartera de agosto.
No intervino. En el grupo, pero sin mencionarlo ni responderle: es una conversación entre personas. Lee para tener contexto y no interrumpe.
Andrés Peñatesorería08:04 a. m.
Marcela, ¿te paso el reporte de recaudo antes o después del comité?
No intervino. En el grupo, pero sin mencionarlo ni responderle: es una conversación entre personas. Lee para tener contexto y no interrumpe.
Lucía Gómezcomercial08:06 a. m.
Ojo que Villa Rica volvió a llamar preguntando por su saldo.
No intervino. En el grupo, pero sin mencionarlo ni responderle: es una conversación entre personas. Lee para tener contexto y no interrumpe.
El micrófono usa el reconocimiento de este navegador y no guarda el audio. Una nota de voz que llegue por WhatsApp es otra cosa: exige un transcriptor del lado del servidor, que todavía no está conectado.
Por qué contestó o se quedó callado
En el grupo, pero sin mencionarlo ni responderle: es una conversación entre personas. Lee para tener contexto y no interrumpe.
En un grupo, el silencio es el estado por defecto y hablar es la excepción: se le habla con arroba, llamándolo por su nombre seguido de coma, o respondiéndole a un mensaje suyo. Un agente que contesta a todo interrumpe conversaciones ajenas, cobra por cada intervención que nadie pidió y llena el expediente de ruido. Termina siempre igual: alguien lo saca del grupo.
La voz, sin promesas
Telegram
El canal de grupos internos: se conecta en una tarde y es donde se puede demostrar el trabajo en equipo de verdad.
| Grupos | sí |
|---|---|
| Notas de voz | sí |
| Por mensaje | 4.096 caracteres |
| Ventana | sin límite |
Telegram resuelve en el servidor lo mismo que nosotros resolvemos en código: un bot en modo privacidad solo recibe los mensajes que lo mencionan o que responden a uno suyo. No nos inventamos la regla; la impuso el canal que más grupos maneja, porque un bot que lee todo es un bot que sacan del grupo.
No conectado. Es el más rápido de habilitar y el único donde los grupos son terreno firme.
Trámite
WhatsApp no se «activa»: se tramita. La mitad depende de usted y una parte la decide Meta.
Esta pantalla es nuestro canal propio y funciona hoy. WhatsApp es otra cosa: no se «activa», se tramita. Lo escribimos completo porque la mitad depende de usted y una parte la decide Meta, y porque prometer un número contestando la semana entrante es la forma más rápida de quedar mal.
Mientras falte cualquiera de estas, el adaptador devuelve error y dice qué falta. Nunca responde que envió: un mensaje que se pierde en silencio es peor que un canal apagado, porque el que espera respuesta es un cliente suyo.
El trámite, en orden y con quién lo hace
01Verificación de negocio ante Meta
La empresa acredita su existencia legal con cámara de comercio, RUT y dominio propio.
El cliente, con acompañamiento nuestro · de días a semanas, y depende de Meta
02Número dedicado
Una línea que no esté en uso en la app de WhatsApp. Al conectarla a la API deja de funcionar en el celular, así que no puede ser la del asesor.
El cliente · un día
03Cuenta de WhatsApp Business API
Se crea la cuenta (WABA), se registra el número y se emite el token permanente.
Nosotros con los accesos del cliente · medio día
04Plantillas aprobadas
Todo lo que el puesto inicie fuera de la ventana de 24 horas necesita una plantilla aprobada. Se redactan con el área que responde por el mensaje.
El cliente redacta, nosotros formateamos, Meta aprueba · de horas a días por plantilla
05Webhook y conexión
Se publica el punto de entrada con HTTPS, se verifica con Meta y se enruta cada mensaje al puesto correspondiente.
Nosotros · medio día
06Transcripción de notas de voz
Se conecta un transcriptor del lado del servidor. Sin esto, un audio entra como un archivo que nadie oye.
Nosotros · un día
07Prueba en frío
Se corre el ensayo contra el histórico del cliente por este canal antes de darle el número a un cliente suyo.
Los dos · según el volumen del histórico
Sobre los grupos de WhatsApp: La API oficial de WhatsApp Business está hecha para conversaciones uno a uno; los grupos no vienen habilitados en una cuenta estándar. Si alguien le ofrece un bot dentro de un grupo de WhatsApp, casi siempre lo está haciendo con una librería no oficial que se salta los términos: funciona hasta el día en que Meta bloquea el número de la empresa. Nosotros no hacemos eso. Los grupos que sí podemos operar hoy son los de Telegram y los de nuestro propio chat, y por eso la demostración de arriba está en Telegram y no en WhatsApp.
Constancia
Lo que se afirma, y al frente por qué se sostiene aunque el canal sea cómodo.
| Lo que se afirma | Por qué se sostiene |
|---|---|
| El canal no relaja el límite | La respuesta que sale por WhatsApp pasa por la misma guardia y deja el mismo asiento que la de esta pantalla. Un canal cómodo no puede ser una puerta trasera. |
| En un grupo importa quién pidió | No es lo mismo que el plazo lo pida la jefe de cartera a que lo pida un auxiliar. El contexto que se le manda al modelo dice quién habló, y el expediente lo conserva. |
| El audio se confirma, no se adivina | Un dígito mal oído en un monto es un orden de magnitud. Preguntar cuesta una línea; equivocarse cuesta la confianza que tomó meses construir. |