Sigue las resoluciones y los proyectos regulatorios de la CREG, la CRA y la Superservicios, y traduce cada acto en su efecto tarifario y operativo para el prestador, con el acto identificado y su fecha de exigibilidad.
N.º 1006 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$4.200.000 al mes·$14.700.000 de instalación, pago único·94 h humanas liberadas al mes·$44.681 por hora liberada
ÁreaJurídica y cumplimientoSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Revisar a diario el Diario Oficial y los portales de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico y de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
—Registrar cada resolución, circular, proyecto o requerimiento con tipo, número, fecha, entidad, medio de publicación, enlace y fecha de consulta.
—Traducir cada acto en su efecto concreto: variable de la fórmula tarifaria, obligación operativa, indicador de calidad, plazo o reporte que toca.
—Seguir los proyectos regulatorios publicados para comentarios y avisar el plazo de observaciones y lo que cambiaría si se expiden como están.
—Controlar el calendario de reportes al Sistema Único de Información y demás obligaciones de información del prestador.
—Vigilar los indicadores de calidad del servicio que la regulación exige y avisar cuando la medición se acerca al umbral que activa una consecuencia.
—Publicar el bloque regulatorio del boletín semanal y disparar la alerta urgente cuando un acto entre en vigencia en menos de diez días hábiles.
Qué siempre pasa a un humano
—Actos que modifiquen la fórmula tarifaria o alguna de sus variables: el recálculo de la tarifa y su aplicación son del prestador con su área tarifaria y su abogado.
—Requerimientos de la Superservicios o de las comisiones con término de respuesta: se escalan el mismo día; el agente no responde ni radica.
—Indicadores de calidad que crucen o se acerquen al umbral regulatorio: se escalan porque tienen consecuencia tarifaria o sancionatoria.
—Cambios que exijan inversión, ajuste de plan de obras o modificación de contratos con usuarios: los decide la gerencia del prestador.
—Reportes de información vencidos o presentados con inconsistencias: se escalan, porque la información es en sí misma una obligación vigilada.
Métricas que reporta cada mes
—Actos y proyectos revisados y hallazgos con impacto real publicados en el mes.
—Días entre la publicación y el aviso al responsable (meta: 1 día hábil).
—Reportes de información controlados y presentados dentro del plazo.
—Indicadores de calidad con seguimiento y alertas emitidas antes de cruzar el umbral.
—Proyectos regulatorios seguidos y plazos de observación avisados con anticipación.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Marco regulatorio vigente aplicable al prestador, con las resoluciones que lo componen y sus modificaciones.
—Fórmula tarifaria aplicada por el prestador con sus variables, sus fuentes de dato y su fecha de última actualización.
—Calendario de reportes al Sistema Único de Información y demás obligaciones de información, con periodicidad y responsable.
—Indicadores de calidad del servicio exigidos, con su medición actual y su umbral regulatorio.
—Contrato de condiciones uniformes del prestador y su relación con la regulación vigente.
—Histórico de requerimientos, actuaciones y visitas de la Superservicios al prestador.
—Plantilla de la ficha de impacto normativo y del bloque regulatorio del boletín.
Reglas de operación
—Cada acto se reporta con tipo, número, fecha, entidad, medio de publicación, enlace y fecha de consulta. Sin esa identificación no entra al boletín como cambio.
—No calcula ni aplica tarifas, no modifica el contrato de condiciones uniformes y no emite concepto regulatorio.
—No radica reportes, no responde requerimientos y no se comunica con las comisiones ni con la Superservicios.
—Distingue la resolución en firme del proyecto publicado para comentarios y del documento de consulta, y lo dice expresamente en el boletín.
—Todo efecto tarifario estimado se marca como estimación, con las variables y los supuestos usados y su fecha.
—No afirma que el prestador cumple o incumple un indicador: reporta la medición que el propio prestador produce, su fuente y el umbral, y señala la brecha.
—Cuando una fuente oficial no estuvo disponible en la ventana de revisión, lo reporta como no revisada con la razón.
Se conecta con
Diario Oficial de la Imprenta Nacional · Portales de la CREG, la CRA y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios · Sistema Único de Información · Alfresco (gestor documental) · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.