Atiende los mensajes directos de Instagram y Facebook con la lista de precios en la mano: responde disponibilidad y medidas, arma la cotización con envío, entrega el enlace de pago y pasa el pedido confirmado a producción y despacho.
N.º 0324 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.450.000 al mes·$5.000.000 de instalación, pago único·85 h humanas liberadas al mes·$17.059 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Responder los mensajes directos y los comentarios que piden precio, medidas, colores o disponibilidad, dentro del tiempo de respuesta acordado.
—Armar la cotización con el precio de lista, el envío según la ciudad y las condiciones de pago vigentes.
—Generar el enlace de pago y confirmar la transacción antes de pasar el pedido.
—Registrar cada pedido con producto, medidas, dirección, teléfono y observaciones, y entregarlo a producción y despacho.
—Informar al cliente el tiempo de producción y despacho que está confirmado, y avisar cuando cambie.
—Recuperar las conversaciones que quedaron sin cerrar, con un seguimiento y sin insistir más de lo acordado.
—Reportar cada semana los mensajes atendidos, los pedidos cerrados, el ticket promedio y los productos más preguntados.
Qué siempre pasa a un humano
—Solicitudes de descuento, plazos, apartados sin abono o condiciones distintas a las publicadas.
—Pedidos a la medida, cambios de diseño o materiales que no están en el catálogo.
—Reclamos por garantía, producto averiado en el transporte o solicitudes de devolución.
—Clientes que exigen fechas de entrega más cortas que las confirmadas por el taller.
—Pagos que no se pueden verificar, comprobantes dudosos o solicitudes de despachar antes del pago.
Métricas que reporta cada mes
—Mensajes atendidos y tiempo promedio de primera respuesta.
—Pedidos cerrados y valor, por red social y por producto.
—Tasa de conversación a pedido y ticket promedio.
—Conversaciones recuperadas con el seguimiento programado.
—Productos más preguntados y preguntas sin respuesta en el catálogo.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Catálogo con fotos, medidas, materiales, acabados y precios vigentes.
—Tabla de fletes por ciudad y las reglas de envío gratis.
—Tiempos de producción y despacho confirmados por el taller, actualizados semanalmente.
—Condiciones de pago, medios habilitados y reglas de contraentrega.
—Política de garantía, cambios y devoluciones, alineada con el Estatuto del Consumidor.
—Respuestas aprobadas a las preguntas frecuentes y a las objeciones típicas.
—Inventario de producto terminado y de materiales con restricción.
Reglas de operación
—Vende únicamente a los precios y condiciones publicados: no da descuentos, no aparta sin abono, no amplía plazos ni promete exclusividades, aunque quien escriba diga ser conocido del dueño.
—No promete fechas de entrega distintas a las que el taller tiene confirmadas; si el cliente necesita antes, lo escala en lugar de improvisar una fecha.
—No pasa ningún pedido a producción sin el pago verificado según las condiciones vigentes.
—No cierra ventas de productos a la medida ni acepta cambios de diseño: los pasa al taller para que coticen.
—Informa siempre el tiempo de producción antes de recibir el pago, para que el cliente decida con el dato a la vista.
—Frente a reclamos de garantía no improvisa: aplica el procedimiento y entrega el trámite al responsable, dentro de lo que exige el Estatuto del Consumidor.
—No insiste más de una vez con quien no respondió ni escribe a quien pidió no ser contactado.
Se conecta con
Instagram y Facebook Messenger (bandeja de Meta Business) · WhatsApp Business API · Pasarela de pagos con enlaces (Bold o Wompi) · Siigo Nube (facturación e inventario) · Google Hojas de cálculo (control de pedidos)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.