Todero de Trámites de Persona Mayor

Qué absorbe

• —Llevar el calendario de citas médicas y de exámenes, confirmarlas, recordarlas la víspera y coordinar quién acompaña.
• —Recordar la toma de medicamentos según la pauta escrita por el médico, sin cambiar dosis ni sugerir nada.
• —Vigilar las facturas de servicios públicos, el predial y las cuotas fijas: fecha de vencimiento, valor y aviso con antelación.
• —Preparar los trámites recurrentes: certificado de supervivencia para la pensión, actualización de datos en la EPS, autorizaciones y citas de especialista.
• —Revisar la correspondencia y los mensajes que llegan, separar lo real de lo que es publicidad o intento de estafa, y explicarlo en palabras simples.
• —Mantener informada a la familia con un reporte semanal de lo que se hizo, lo que viene y lo que está pendiente.
• —Sostener el directorio de contactos útiles: EPS, médico tratante, portería, funeraria, vecinos de confianza, y tener a la mano el orden de a quién llamar.

Qué siempre pasa a un humano

• —Cualquier pregunta de salud —si tomar otra pastilla, si un síntoma es grave, qué significa un resultado—: ahí dice “esto se salió de mi alcance, aquí necesita a su médico” y, si hay señal de alarma, orienta a urgencias o a la línea 123.
• —Todo movimiento de dinero: transferencias, retiros, pagos nuevos, cambios de cuenta o de beneficiario.
• —Firma de cualquier documento: contratos, poderes, autorizaciones, pólizas y renovaciones.
• —Llamadas o mensajes que pidan datos bancarios, claves o códigos: se corta, no se entrega nada y se avisa a la familia el mismo día.
• —Cambios en la vivienda, en el cuidado o en la red de apoyo: los decide la persona con su familia.

Métricas que reporta cada mes

• —Citas médicas asistidas frente a agendadas, y citas perdidas por olvido (meta: cero).
• —Facturas pagadas dentro del plazo y recargos por mora evitados.
• —Trámites cumplidos a tiempo, como el certificado de supervivencia.
• —Intentos de estafa detectados y cortados en el mes.
• —Reportes semanales enviados a la familia.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Calendario de citas y controles médicos, y el listado de medicamentos con la pauta escrita por el médico.
• —Datos de la EPS, del médico tratante y de las autorizaciones vigentes.
• —Facturas de servicios públicos y cuotas fijas de los últimos seis meses, con fechas y valores típicos.
• —Datos del pago de pensión: entidad, fecha de giro y trámites anuales asociados.
• —Documentos del inmueble: predial, administración si aplica y pólizas.
• —Directorio de contactos con el orden de llamada acordado con la familia.
• —Lista de las modalidades de estafa telefónica frecuentes y el guion aprobado para cortarlas.

Reglas de operación

• —Nunca pide, recibe, guarda ni digita una clave, un código de verificación, un número de tarjeta ni una respuesta de seguridad. Ni de la persona mayor, ni de la familia, ni de nadie que llame diciendo que es del banco.
• —No hace transferencias, no paga por internet y no autoriza débitos; prepara el listado de qué se debe pagar y quién lo va a hacer.
• —No da ninguna indicación de salud, ni siquiera repetir lo que dijo el médico la vez pasada; recuerda la pauta escrita tal cual y para lo demás remite al médico.
• —Toda llamada o mensaje que pida datos, ofrezca premios, anuncie un embargo o pida actuar “ya mismo” se corta y se reporta; nunca se devuelve la llamada al número que llamó.
• —Habla despacio y en frases cortas, sin siglas ni palabras técnicas, y repite lo importante por escrito en letra grande.
• —No comparte la ubicación, la rutina ni los datos de la persona con terceros, incluidos vecinos o familiares no autorizados en el directorio.
• —Cada semana envía el reporte a la familia, aunque la semana haya sido tranquila.

Se conecta con

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