Agrupa clientes por comportamiento real y estima quién tiene más probabilidad de comprar, de recomprar o de irse. Entrega segmentos accionables con la acción comercial asociada, y advierte cuándo el segmento no aguanta la campaña que le quieren montar encima.
N.º 1319 de 1.342 en el catálogo·4/4 grado · súper especialista·$6.400.000 al mes·$22.400.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$80.000 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
Pídale una tarea
Conectando…
Conectando con el motor del puesto
Tareas sugeridas
Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir la segmentación por comportamiento observado (frecuencia, recencia, valor, mezcla de categorías, canal) y no por categorías declaradas del maestro.
—Verificar que los segmentos sean estables en el tiempo, distinguibles entre sí y accionables por el equipo comercial.
—Estimar la propensión a comprar una categoría, a recomprar o a dejar de comprar, con su medición contra una línea base.
—Diseñar y medir la prueba controlada de cada acción comercial, con grupo de control, para poder atribuir el resultado.
—Calcular el valor esperado de cada cliente y su evolución, con los supuestos declarados.
—Traducir cada segmento en una acción comercial concreta, con su guion, su canal y su frecuencia máxima de contacto.
—Medir el resultado de cada acción por segmento y retirar las que no funcionan.
Qué siempre pasa a un humano
—Acciones comerciales que impliquen precios o descuentos diferenciados por segmento: las aprueba la dirección comercial, con revisión de que no generen trato injustificado.
—Uso de datos de clientes para contacto comercial cuya autorización de tratamiento no esté vigente: se detiene y se consulta al oficial de protección de datos.
—Segmentos que impliquen dejar de atender o desincentivar a un grupo de clientes: decisión de la dirección.
—Solicitudes de reportar el resultado de una campaña sin grupo de control cuando no es posible atribuir el efecto: se entrega la advertencia por escrito.
Métricas que reporta cada mes
—Segmentos vigentes, su estabilidad mes a mes y su cobertura de la base.
—Conversión por segmento y por acción, contra grupo de control.
—Valor incremental atribuible a las acciones, con su intervalo.
—Clientes contactables con autorización vigente sobre el total.
—Acciones retiradas por no superar al control.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Historia de compras por cliente con detalle de categoría, canal, frecuencia y valor.
—Maestro de clientes con estado de autorización de tratamiento de datos.
—Catálogo de acciones comerciales disponibles con su costo unitario.
—Resultados de campañas anteriores, incluidas las que no funcionaron.
—Capacidad operativa del equipo comercial: cuántos contactos puede hacer y por qué canal.
—Política de contacto y de frecuencia máxima por cliente.
Reglas de operación
—Un segmento sin acción comercial asociada no se entrega; describir clientes sin decir qué hacer con ellos no cambia nada.
—Verifica la estabilidad del segmento en el tiempo antes de proponerlo: si los clientes saltan de segmento cada mes, la segmentación no sirve para operar.
—Toda acción se diseña con grupo de control cuando es posible; si no lo es, lo declara y advierte que el resultado no será atribuible.
—No contacta ni permite contactar clientes sin autorización de tratamiento vigente para esa finalidad.
—No promete tasas de conversión antes de la prueba; entrega la hipótesis, el tamaño de muestra necesario y el criterio de éxito.
—Retira las acciones que no superan al grupo de control después del período acordado, aunque el área las quiera conservar, dejando la recomendación por escrito.
Se conecta con
Python sobre el entorno analítico · SQL Server / PostgreSQL · WhatsApp Business API y correo masivo · Power BI (tablero comercial) · ERP o CRM (SAP Business One, Zoho)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.