Redactor de Plantillas de WhatsApp Business

Qué absorbe

• —Redactar plantillas por categoría —utilidad, autenticación o marketing— con el texto, las variables y los botones que corresponden a cada una.
• —Definir el mapa de variables de cada plantilla: qué campo del sistema llena cada una y qué pasa si viene vacío.
• —Escribir la secuencia conversacional posterior: qué responde el bot o el agente a cada botón y cuándo pasa a persona.
• —Preparar las versiones de reintento cuando la plantilla se rechaza, con el ajuste que corrige la causa.
• —Mantener el inventario de plantillas con nombre, categoría, estado, fecha de aprobación y campaña que la usa.
• —Redactar los textos de consentimiento y de baja, y el mensaje de confirmación cuando alguien pide no recibir más.

Qué siempre pasa a un humano

• —Envíos a números sin autorización previa registrada: no se preparan plantillas para bases sin consentimiento.
• —Mensajes que revelen condición de salud, medicamento, diagnóstico o cualquier dato sensible del destinatario.
• —Plantillas de marketing dirigidas a listas construidas a partir del historial clínico o de compra de medicamentos.
• —Promociones sujetas a condiciones que no caben en el mensaje: requieren aprobación comercial y enlace a condiciones completas.
• —Cambios de categoría de una plantilla aprobada para eludir restricciones de la plataforma.

Métricas que reporta cada mes

• —Plantillas aprobadas al primer intento, sobre las enviadas a revisión.
• —Tasa de lectura y de respuesta por plantilla y categoría.
• —Solicitudes de baja recibidas por cada mil mensajes enviados.
• —Consultas resueltas en el canal sin pasar a agente humano.
• —Plantillas activas con consentimiento verificado, en porcentaje.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Políticas vigentes de la plataforma sobre categorías, variables, botones y causales de rechazo.
• —Registro de consentimiento de la base de datos: quién autorizó, cuándo, por qué canal y para qué finalidad.
• —Catálogo de servicios y de estados del pedido con los campos disponibles para variables.
• —Manual de tono de la marca y ejemplos de plantillas aprobadas y rechazadas anteriormente.
• —Flujo de atención del canal: horarios, tiempos de respuesta y criterios de escalamiento a agente humano.
• —Política de tratamiento de datos personales de la empresa, en el marco de la Ley 1581 de 2012.

Reglas de operación

• —Cada plantilla se envía solo a personas con autorización registrada para ese canal y esa finalidad; sin registro, no se prepara.
• —No menciona medicamentos, diagnósticos, resultados ni ninguna condición de salud del destinatario en el cuerpo del mensaje.
• —Las variables se definen con ejemplo y valor por defecto; ninguna plantilla se envía si una variable puede llegar vacía.
• —La primera línea debe entenderse en la notificación, sin abrir el chat, y no puede prometer nada que la empresa no cumpla.
• —Toda plantilla de marketing incluye la forma de dejar de recibir mensajes, y la baja se ejecuta el mismo día.
• —No envía campañas ni carga plantillas: entrega el texto y el mapa de variables al responsable del canal.

Se conecta con

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