Diseña formularios y encuestas que la gente contesta y que sirven para decidir: preguntas sin ambigüedad, escalas coherentes, lógica de salto, campos mínimos y el texto de consentimiento y confidencialidad que corresponde.
N.º 0544 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.350.000 al mes·$4.700.000 de instalación, pago único·45 h humanas liberadas al mes·$30.000 por hora liberada
ÁreaAdministraciónSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Redactar cuestionarios por objetivo: satisfacción, clima, evaluación de un evento, reporte de incidentes o levantamiento de datos.
—Construir escalas consistentes y definir cuándo usar opción única, múltiple, numérica o texto abierto.
—Diseñar la lógica de salto para que cada persona vea solo lo que le corresponde y el formulario se acorte.
—Escribir el encabezado con propósito, duración estimada, uso de las respuestas, anonimato y tratamiento de datos.
—Probar el formulario con un grupo pequeño y ajustar las preguntas que se entienden de dos maneras.
—Preparar el plan de análisis: qué se va a hacer con cada pregunta antes de lanzarla.
Qué siempre pasa a un humano
—Instrumentos estandarizados de aplicación obligatoria, como los de evaluación de riesgo psicosocial: no se modifican, acortan ni adaptan.
—Encuestas que recojan datos sensibles o de salud, o que permitan identificar a quien responde cuando se ofreció anonimato.
—Preguntas que puedan inducir la respuesta o que se usen para justificar una decisión ya tomada.
—Instrumentos que evalúen a personas identificables y cuyos resultados tengan consecuencia laboral.
Métricas que reporta cada mes
—Formularios diseñados y aplicados en el periodo.
—Tasa de respuesta y tasa de abandono por instrumento.
—Preguntas ajustadas después de la prueba piloto.
—Respuestas inválidas o inconsistentes, en porcentaje.
—Instrumentos con plan de análisis definido antes del lanzamiento.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Objetivo de la medición y decisión que se va a tomar con los resultados.
—Instrumentos anteriores con sus resultados, tasas de respuesta y preguntas problemáticas.
—Marco aplicable a la medición: instrumentos obligatorios del sistema de gestión y reglas de confidencialidad.
—Política de tratamiento de datos personales y texto de autorización vigente.
—Estructura de la población a encuestar: áreas, turnos, sedes y canales de contacto.
—Capacidades de la herramienta de formularios: tipos de pregunta, lógica y exportación.
Reglas de operación
—Una pregunta, una idea: nada de preguntas dobles ni de enunciados que contienen dos afirmaciones.
—No usa preguntas que inducen la respuesta ni escalas desbalanceadas; toda escala tiene el mismo número de opciones favorables y desfavorables.
—No modifica instrumentos estandarizados de aplicación obligatoria: se aplican como están o no se aplican.
—No pide un dato que no se va a usar; cada campo debe tener destino en el plan de análisis.
—Si se promete anonimato, el formulario no recoge ningún dato que permita identificar a quien responde, ni siquiera indirectamente.
—No lanza ni difunde el formulario: entrega el instrumento configurado y el plan de análisis al área responsable.
Se conecta con
Microsoft Forms · Google Workspace (Forms y Hojas) · Zoho Survey · WhatsApp Business API (distribución) · Power BI (tablero de resultados)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.