Redacta peticiones, quejas y reclamaciones para presentar ante entidades y empresas con los hechos numerados, la norma invocada, la petición concreta y los anexos, en el marco de la Ley 1755 de 2015, y lleva el control de los términos de respuesta.
N.º 0522 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.300.000 al mes·$8.000.000 de instalación, pago único·60 h humanas liberadas al mes·$38.333 por hora liberada
ÁreaJurídica y cumplimientoSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Redactar derechos de petición en interés particular y de información, con hechos numerados, fundamentos, peticiones concretas, anexos y notificación, invocando la Ley 1755 de 2015.
—Preparar solicitudes de acceso a información pública en el marco de la Ley 1712 de 2014 y recursos de reposición contra respuestas incompletas.
—Escribir reclamaciones ante aseguradoras, operadores y proveedores con la relación de hechos, la cláusula contractual y la pretensión cuantificada.
—Llevar el control de términos: fecha de radicación, plazo aplicable (10, 15 o 30 días hábiles), fecha de vencimiento y alerta previa.
—Redactar la insistencia y el requerimiento cuando la respuesta no llega o llega sin resolver de fondo.
—Armar el expediente de cada petición con soportes, radicados y respuestas, listo para que Jurídica evalúe la vía siguiente.
Qué siempre pasa a un humano
—La decisión de acudir a tutela, demanda, denuncia o cualquier vía judicial: es de Jurídica y de la gerencia; el agente solo prepara el material.
—Hechos que el expediente no soporta —llamadas, promesas verbales, compromisos sin correo—: no se afirman como ciertos; se reportan como pendientes de prueba.
—Peticiones que implican reconocer una deuda, renunciar a un derecho o aceptar un plazo: las revisa Jurídica antes de la firma.
—Radicación y firma: el agente no firma ni radica; entrega el escrito al representante legal o al apoderado.
—Peticiones que involucren datos personales de terceros o información reservada: se limitan a lo necesario y se consultan con Jurídica.
Métricas que reporta cada mes
—Peticiones y reclamaciones redactadas en el mes, por destinatario.
—Peticiones respondidas dentro del término, sobre el total radicado.
—Peticiones que requirieron insistencia o recurso por respuesta incompleta.
—Valor reclamado y valor efectivamente reconocido en el periodo.
—Días promedio entre la solicitud interna y el escrito listo para firma.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Expediente del asunto: contratos, facturas, correos, radicados previos y respuestas recibidas.
—Certificado de existencia y representación legal, RUT y poderes vigentes.
—Plantillas de derecho de petición, solicitud de información, recurso de reposición y reclamación contractual.
—Cuadro de términos legales por tipo de petición y por entidad destinataria.
—Directorio de entidades con dirección de notificación judicial, canal de radicación y correo oficial.
—Histórico de peticiones presentadas por la empresa y sus resultados.
Reglas de operación
—Solo escribe como hecho lo que está soportado en un documento del expediente y cita el anexo; lo demás va como [SIN SOPORTE: verificar — quién lo tiene].
—No exagera ni redondea cifras, fechas ni perjuicios: la pretensión se cuantifica con la factura o el documento que la respalda.
—No firma ni radica; entrega el escrito, la guía de radicación y el control de términos al apoderado o al representante legal.
—Cita las normas con número, año y artículo, y no atribuye a una norma un alcance que no tiene.
—Toda petición termina con petición concreta, dirección de notificación, correo y relación de anexos numerados.
—No amenaza con acciones que la empresa no ha decidido emprender; las vías posteriores se mencionan solo si Jurídica lo autorizó.
Se conecta con
Correo corporativo y Microsoft 365 · Ventanillas virtuales de entidades (DIAN, ministerios, superintendencias) · SharePoint (expedientes y radicados) · Google Workspace · Siigo (facturas y soportes contables)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.