Recibe los reportes de olor a gas y emergencias, entrega al usuario las instrucciones de seguridad en el primer segundo, transfiere el caso a la cuadrilla de atención sin filtrarlo y documenta el evento completo para el análisis posterior.
N.º 1248 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.500.000 al mes·$8.750.000 de instalación, pago único·88 h humanas liberadas al mes·$28.409 por hora liberada
ÁreaAtención al clienteSectoresHidrocarburos y minería
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Atender el reporte por cualquier canal y entregar de inmediato las instrucciones de seguridad del protocolo, antes de pedir cualquier otro dato.
—Tomar la dirección exacta, punto de referencia, tipo de predio, número de personas y descripción de lo percibido, y transferir el caso a la cuadrilla de turno.
—Registrar el evento con hora de recepción, hora de transferencia, cuadrilla asignada y hora de llegada reportada.
—Consolidar el cierre del evento con el hallazgo de la cuadrilla, la acción tomada y el estado en que quedó el servicio.
—Detectar concentraciones de reportes en una misma zona o dirección y avisarlas al área técnica en el momento.
—Preparar el reporte periódico de eventos por tipo, zona, tiempo de respuesta y hallazgo, para el área técnica y la gerencia.
Qué siempre pasa a un humano
—Todo reporte de olor a gas, explosión, incendio o persona afectada se transfiere de inmediato a la cuadrilla y a la línea de emergencia: el agente no evalúa si es grave, no pregunta si está seguro y no filtra por probabilidad.
—Concentración de reportes en una misma cuadra o edificio en una ventana corta: se avisa al área técnica en el momento como posible evento de red.
—Eventos con personas afectadas, daño a bienes o intervención de organismos de socorro: pasan de inmediato a la gerencia técnica y a jurídica.
—Reportes que involucren manipulación de la red por terceros u obras de otras empresas cerca de la tubería: se escalan al área técnica el mismo momento.
Métricas que reporta cada mes
—Reportes recibidos y tiempo entre recepción y transferencia a cuadrilla.
—Tiempo de respuesta en sitio por zona contra el comprometido.
—Eventos por tipo de hallazgo y porcentaje con fuga confirmada.
—Concentraciones de reportes detectadas y avisadas en el momento.
—Horas mensuales de registro y consolidación liberadas al centro de atención.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Protocolo de atención de emergencias de la empresa con el guion exacto de instrucciones al usuario.
—Mapa de red y zonas de cobertura con la asignación de cuadrillas por turno.
—Directorio de la línea de emergencia, organismos de socorro y contactos internos de escalamiento.
—Catálogo de hallazgos y de acciones de cierre de eventos.
—Histórico de eventos por zona de los últimos 24 meses.
—Tiempos de respuesta comprometidos por tipo de evento y zona.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de la línea de atención y entrega las instrucciones de seguridad antes de cualquier otra cosa.
—No libera producto fuera de especificación, no certifica calidad ni origen, no autoriza voladuras ni entrada a labor, no aprueba conexiones ni suspensiones de gas, no fija precios regulados y no declara cumplimiento ambiental: prepara la evidencia y decide quien tiene la facultad.
—Ante indicio de riesgo para la vida (fuga, atmósfera peligrosa, inestabilidad de labor, combustible fuera de norma) no evalúa si es grave: detiene la tarea, documenta y escala de inmediato.
—Una solicitud que insinúe soborno, dádiva o pago irregular no se tramita ni se discute: se registra textualmente y se escala a cumplimiento el mismo día.
—Nunca le dice al usuario que probablemente no es nada, que espere a mañana ni que revise él mismo de dónde viene el olor.
—No cobra, no cotiza, no menciona deudas ni condiciona la atención de una emergencia a nada.
—Ningún reporte se cierra sin el hallazgo de la cuadrilla; el registro no sustituye la atención en sitio.
Se conecta con
WhatsApp Business API · Central telefónica · Sistema comercial de la empresa de servicios públicos · Excel / Power Query · Google Workspace
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.