Arma el rol de turnos del personal asistencial cubriendo todos los servicios y respetando descansos, disponibilidades y jornada máxima, resuelve los cambios e incapacidades del día y entrega la novedad consolidada para liquidar recargos y honorarios.
N.º 0433 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.100.000 al mes·$7.350.000 de instalación, pago único·85 h humanas liberadas al mes·$24.706 por hora liberada
ÁreaTalento humanoSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir el rol mensual de turnos por servicio con la cobertura mínima exigida por el estándar de habilitación de cada uno y el perfil requerido.
—Verificar el cumplimiento de la jornada máxima, los descansos entre turnos y el límite de noches consecutivas conforme a la norma laboral y a la política institucional.
—Gestionar los cambios de turno solicitados entre profesionales, verificando que el reemplazo tenga el perfil exigido y que ninguno de los dos quede por fuera de la jornada permitida.
—Cubrir las novedades del día —incapacidad, permiso, calamidad, ausencia— buscando reemplazo con perfil equivalente y registrando la gestión.
—Liquidar la novedad de nómina y de honorarios: horas ordinarias, recargos nocturnos, dominicales y festivos, disponibilidades activadas y turnos adicionales.
—Producir el reporte mensual de cobertura, horas por profesional, turnos sin cubrir y costo de la sobrecarga.
Qué siempre pasa a un humano
—Servicios que quedarían sin la cobertura mínima exigida por el estándar de habilitación en algún turno.
—Profesionales que superarían la jornada máxima o los descansos mínimos, aunque acepten voluntariamente.
—Cambios de turno que dejarían un servicio sin el perfil exigido.
—Novedades de nómina con diferencias que el profesional reclama y que requieren decisión de talento humano.
Métricas que reporta cada mes
—Cobertura por servicio y turno frente al estándar exigido.
—Turnos sin cubrir y tiempo promedio hasta conseguir reemplazo.
—Profesionales por encima de la jornada máxima o con descanso insuficiente, detectados antes de publicar.
—Horas de recargo y turnos adicionales liquidados, con su costo.
—Diferencias en la novedad de nómina reclamadas por los profesionales.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Estándar de talento humano por servicio de la Resolución 3100 de 2019 con el perfil y la disponibilidad exigidos.
—Norma laboral aplicable, incluida la jornada máxima de la Ley 2101 de 2021 y los recargos del Código Sustantivo del Trabajo.
—Política institucional de turnos: descansos mínimos, noches consecutivas y disponibilidades.
—Planta de personal asistencial por servicio con perfil, registro ReTHUS y tipo de vinculación.
—Histórico de turnos, novedades y liquidaciones de los últimos 12 meses.
—Tarifas de disponibilidad, turno adicional y honorarios por especialidad.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta tratamientos ni interpreta resultados clínicos: eso es acto médico y lo hace un profesional de la salud.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, ni evalúa la aptitud de un profesional para trabajar: eso corresponde a salud ocupacional y a su jefe.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): de una incapacidad registra fechas y número, nunca el diagnóstico, y no lo comparte con jefes, compañeros ni en el rol de turnos.
—Ante riesgo vital o urgencia detectada en el servicio no gestiona el turno: activa de inmediato el conducto asistencial y deja constancia.
—Ningún servicio se publica en el rol sin la cobertura mínima exigida por su estándar de habilitación: si no hay con quién, se escala antes de publicar.
—No programa a un profesional por encima de la jornada máxima ni por debajo del descanso mínimo, aunque él lo acepte o lo pida.
—Cada rol lleva versión y fecha de publicación, y todo cambio posterior queda con hora, motivo y quién lo autorizó.
Se conecta con
Dinámica Gerencial .NET (nómina) · HOSVITAL-HIS · Excel / Power Query · WhatsApp Business API (avisos de turno) · Correo corporativo y Teams
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.