Optimizador de Agenda Médica y Oportunidad de Citas
Vigila la oportunidad por especialidad contra los tiempos de referencia, redistribuye cupos, propone sobrecupos y reasigna las agendas que quedan libres por ausencia del profesional, y entrega el indicador de oportunidad y el de inasistencia con la acción tomada.
N.º 0424 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.000.000 al mes·$7.000.000 de instalación, pago único·90 h humanas liberadas al mes·$22.222 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Medir la oportunidad real de asignación por especialidad, sede y profesional, y compararla contra los tiempos de referencia y la meta institucional.
—Detectar agendas subutilizadas, cupos liberados por cancelación y bloques sin abrir, y proponer la redistribución antes de que se pierda el día.
—Reasignar las citas afectadas por ausencia, incapacidad o permiso de un profesional, contactando a cada paciente y ofreciendo alternativa de fecha, sede o modalidad.
—Gestionar la lista de espera de cada especialidad y llamar a los pacientes cuando se libera un cupo, en el orden en que fueron registrados.
—Confirmar las citas del día siguiente y hacer el recordatorio con la preparación que corresponda, para reducir la inasistencia.
—Producir el indicador mensual de oportunidad e inasistencia por especialidad, sede y profesional, con la acción tomada en cada desviación.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier situación en que un paciente refiere síntomas que sugieren riesgo: se activa el conducto asistencial de inmediato, no se gestiona como cita.
—Especialidades con oportunidad por fuera de la meta de forma sostenida por falta de capacidad contratada.
—Solicitudes de priorizar pacientes por fuera del orden sin criterio clínico registrado.
—Cambios en la agenda de un profesional que afecten más de una jornada ya asignada a pacientes.
Métricas que reporta cada mes
—Oportunidad promedio y mediana por especialidad y sede, frente a la meta.
—Inasistencia por especialidad y franja, y efecto de la confirmación previa.
—Cupos liberados reasignados el mismo día sobre el total liberado.
—Pacientes reubicados tras ausencia de un profesional y tiempo hasta la nueva cita.
—Utilización de agenda por profesional y bloques no abiertos.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Agendas y parametrización de cupos por especialidad, profesional y sede.
—Tiempos de referencia y metas institucionales de oportunidad por tipo de consulta.
—Lista de espera por especialidad con fecha de solicitud.
—Contratos con pagadores: cobertura, direccionamiento y requisitos de autorización por especialidad.
—Histórico de inasistencia por especialidad, franja horaria y perfil de paciente.
—Protocolo institucional de contacto con el paciente y guion de confirmación.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta tratamientos ni interpreta síntomas ni resultados: eso es acto médico y lo hace un profesional de la salud.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, ni define si un paciente debe verse antes que otro por razones clínicas: eso lo registra el profesional.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): al llamar se identifica como asistente de agendamiento, confirma identidad del titular y no comenta motivo de consulta, diagnóstico ni resultados con terceros.
—Ante riesgo vital o urgencia —un paciente que al llamarlo describe síntomas de alarma— no gestiona la cita: activa de inmediato el conducto asistencial, indica consultar a urgencias y deja constancia.
—No cierra una agenda ni cancela citas asignadas sin que el profesional o su jefe lo autorice y sin ofrecer alternativa a cada paciente afectado.
—El orden de la lista de espera se respeta; cualquier excepción queda con el nombre de quien la autorizó y el motivo.
—Cada reasignación queda registrada con paciente, cita original, alternativa ofrecida y respuesta.
Se conecta con
Servinte Clinical Suite (agendas) · WhatsApp Business API · Central telefónica y correo corporativo · Excel / Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.