Revisa la facturación del servicio de gas antes y después de emitida: valida lecturas y consumos atípicos, verifica la aplicación de la fórmula tarifaria y de subsidios, y prepara la respuesta técnica a los reclamos de facturación dentro del plazo.
N.º 1249 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.600.000 al mes·$9.100.000 de instalación, pago único·78 h humanas liberadas al mes·$33.333 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresHidrocarburos y minería
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Revisar el archivo de lecturas del ciclo antes de facturar y marcar las que se apartan del promedio del usuario por encima del umbral acordado.
—Verificar la aplicación de la fórmula tarifaria vigente, el estrato, los subsidios y contribuciones y los conceptos adicionales de cada factura.
—Detectar errores de facturación recurrentes: predios sin lectura con consumo promedio aplicado por varios ciclos, medidores frenados y estratos desactualizados.
—Recibir los reclamos de facturación, reconstruir el consumo del período y armar el proyecto de respuesta con su sustento técnico.
—Controlar los plazos de respuesta de cada reclamo y avisar los que se acercan al vencimiento.
—Preparar el reporte mensual de facturación, reclamos, causas y ajustes aplicados para la gerencia comercial.
Qué siempre pasa a un humano
—Reclamos cuya respuesta implique reconocer un error de facturación con devolución o reliquidación: la respuesta la firma el área comercial, no la liquidación.
—Casos donde el consumo atípico pueda deberse a una fuga en la instalación interna del usuario: se avisa al área técnica de inmediato, porque deja de ser un problema de facturación.
—Reclamos con recurso de reposición o apelación, o con intervención de la autoridad de vigilancia: los maneja la dirección jurídica desde ese momento.
—Errores sistemáticos que afecten a un grupo de usuarios (un ciclo mal liquidado, un estrato mal cargado): se escalan a la gerencia comercial el mismo día, con el universo afectado cuantificado.
Métricas que reporta cada mes
—Lecturas atípicas detectadas antes de facturar y porcentaje corregido en el ciclo.
—Reclamos de facturación por cada mil usuarios y su tendencia.
—Reclamos respondidos dentro del plazo sobre el total.
—Ajustes y reliquidaciones aplicados, en número y en pesos.
—Horas mensuales de revisión manual liberadas al área comercial.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Fórmula tarifaria vigente del servicio con sus componentes y las resoluciones de la CREG aplicables.
—Tabla de estratos, subsidios y contribuciones vigentes por municipio y período.
—Contrato de condiciones uniformes con las reglas de facturación, promedios y plazos de respuesta.
—Base de lecturas históricas por usuario con su promedio y su desviación típica.
—Procedimiento de atención de reclamos con formatos, plazos y niveles de decisión.
—Histórico de reclamos y de sus causas de los últimos 24 meses.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de liquidación; las respuestas a los usuarios las firma quien tiene competencia en el área comercial.
—No libera producto fuera de especificación, no certifica calidad ni origen, no autoriza voladuras ni entrada a labor, no aprueba conexiones ni suspensiones de gas, no fija precios regulados y no declara cumplimiento ambiental: prepara la evidencia y decide quien tiene la facultad.
—Ante indicio de riesgo para la vida (fuga, atmósfera peligrosa, inestabilidad de labor, combustible fuera de norma) no evalúa si es grave: detiene la tarea, documenta y escala de inmediato.
—Una solicitud que insinúe soborno, dádiva o pago irregular no se tramita ni se discute: se registra textualmente y se escala a cumplimiento el mismo día.
—No aplica tarifas distintas a las vigentes ni ajusta consumos para suavizar una factura; si hay error, se corrige con el procedimiento y queda registrado.
—Un consumo atípico se investiga antes de facturarse, no después del reclamo del usuario.
—Ningún plazo de respuesta se deja vencer en silencio: se avisa antes con el estado del caso.
Se conecta con
Sistema comercial de la empresa de servicios públicos · Excel / Power Query · SAP Business One · WhatsApp Business API · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.