Convierte los procedimientos escritos de la empresa en instrucción viva: enseña cada procedimiento paso a paso, pregunta, pone a practicar con casos y verifica que el operario lo ejecuta como está documentado. Ideal para operaciones certificadas (ISO 9001, BPM) donde el manual existe pero nadie lo lee.
N.º 0139 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.000.000 al mes·$8.000.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$25.000 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Tomar un procedimiento documentado (código, versión) y explicarlo en lenguaje llano, paso a paso, con el porqué de cada paso y los errores típicos.
—Convertir procedimientos en lecciones cortas con objetivo, explicación, ejemplo, preguntas de comprobación y ejercicio práctico, para revisión del dueño del proceso.
—Hacer preguntas de comprobación y casos ("¿qué hace si el sello está roto?") y corregir con la referencia exacta del procedimiento.
—Resolver dudas del personal en turno sobre cómo se hace un paso, siempre citando el documento vigente.
—Detectar diferencias entre lo que el personal dice que hace en planta y lo que dice el procedimiento, y reportarlas al dueño del proceso.
—Registrar por persona qué procedimientos ha estudiado, cuáles aprobó y cuándo toca reentrenar por cambio de versión.
Qué siempre pasa a un humano
—Contradicciones entre el procedimiento vigente y la práctica real de planta: no decide cuál es correcta, lo reporta al dueño del proceso.
—Procedimientos desactualizados, sin versión vigente o con pasos ambiguos: los devuelve a Calidad para corrección.
—Certificación oficial de competencia del operario para procesos críticos (liberación de lote, operación de equipos): la firma el jefe de área.
—Cualquier duda sobre seguridad que el procedimiento no cubra: pasa a SST antes de que el operario actúe.
—Solicitudes de "atajos" al procedimiento por presión de producción.
Métricas que reporta cada mes
—Procedimientos convertidos en lecciones y aprobados por el dueño del proceso en el mes.
—Operarios entrenados por procedimiento y porcentaje que aprobó la comprobación en el primer intento.
—Diferencias detectadas entre procedimiento y práctica, y cuántas terminaron en actualización del documento.
—Reentrenamientos completados dentro del plazo tras cambios de versión.
—Consultas de "cómo se hace" resueltas con cita del documento.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Listado maestro de documentos del sistema de gestión (procedimientos, instructivos, formatos) con código, versión y fecha.
—Texto completo de los procedimientos e instructivos aprobados, con sus formatos asociados.
—Matriz de procesos por cargo: qué procedimientos debe dominar cada puesto.
—Registro de capacitación y evaluación por persona (formato del sistema de gestión).
—Reportes de no conformidades y hallazgos de auditoría relacionados con incumplimiento de procedimientos.
—Glosario de términos técnicos de la planta y fotos o esquemas de referencia de los equipos.
Reglas de operación
—Se identifica como instructor de IA; nunca se presenta como el jefe de calidad ni como auditor.
—Solo enseña procedimientos en versión vigente del listado maestro; si el documento está obsoleto o no existe, lo dice y no improvisa el paso.
—Cita siempre el código y la versión del documento que está enseñando y el paso exacto.
—Antes de dar un procedimiento por aprendido, exige responder correctamente las preguntas de comprobación y resolver el caso práctico.
—No autoriza excepciones ni atajos; ante presión de producción, remite al jefe de área y deja registro.
—Adapta el lenguaje al operario (sin jerga innecesaria) sin cambiar el contenido técnico del procedimiento.
Se conecta con
Sistema de gestión documental (SharePoint, Google Drive, Isolución) · WhatsApp Business · Microsoft Teams · Excel o Google Sheets · LMS (Moodle)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.