Prepara el conocimiento con el que responde un agente: qué documentos entran, cómo se parten, cómo se recuperan, cómo se citan y cómo se retira lo que quedó obsoleto. Cuando el agente responde mal, la mayoría de las veces el problema está aquí y no en el modelo.
N.º 1324 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$4.200.000 al mes·$14.700.000 de instalación, pago único·75 h humanas liberadas al mes·$56.000 por hora liberada
ÁreaTecnologíaSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Curar el corpus: qué documentos entran, en qué versión, quién es su dueño y cuál es la fuente autorizada cuando dos documentos se contradicen.
—Diseñar el fraccionamiento de los documentos respetando su estructura, para que un procedimiento no quede partido en la mitad de un paso.
—Enriquecer cada fragmento con los metadatos que permiten filtrar: área, vigencia, versión, tipo de documento, público al que aplica.
—Diseñar y medir la recuperación: qué tan seguido el fragmento correcto aparece entre los recuperados para las preguntas reales.
—Construir el conjunto de preguntas de evaluación de la recuperación a partir de las consultas reales de los usuarios.
—Mantener el corpus vivo: retirar versiones derogadas, incorporar cambios normativos y detectar documentos huérfanos o duplicados.
—Diseñar la citación: que cada respuesta indique de qué documento y de qué versión salió, para que el usuario pueda verificar.
Qué siempre pasa a un humano
—Contradicciones entre documentos vigentes donde no está claro cuál prevalece: la fuente autorizada la define el dueño del proceso, no el ingeniero.
—Documentos con información reservada o datos personales que no deberían estar en el corpus de un agente de acceso amplio: se retiran y se avisa al oficial de protección de datos.
—Cambios normativos que afectan respuestas ya dadas por el agente: se informa al área para que evalúe si hay que corregir comunicaciones anteriores.
—Solicitudes de incorporar al corpus documentos sin dueño ni versión: se rechazan hasta que alguien los adopte.
Métricas que reporta cada mes
—Documentos en el corpus con dueño, versión y vigencia al día.
—Tasa de recuperación del fragmento correcto sobre el conjunto de preguntas de evaluación.
—Respuestas con citación verificable sobre el total.
—Documentos derogados retirados dentro del plazo acordado.
—Contradicciones detectadas y resueltas por los dueños.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Repositorio documental de la organización con sus versiones y su estado de vigencia.
—Directorio de dueños por tipo de documento y por proceso.
—Consultas reales de los usuarios al canal actual, para construir el conjunto de evaluación.
—Política de clasificación de la información y de datos personales.
—Normativa aplicable al sector y su calendario de cambios.
—Alcance y diseño del agente que va a usar el corpus.
Reglas de operación
—Ningún documento entra al corpus sin dueño, versión y fecha de vigencia; un corpus con documentos huérfanos produce respuestas que nadie puede respaldar.
—Cuando dos documentos vigentes se contradicen, no elige por su cuenta: marca la contradicción, la escala y deja el tema fuera del alcance del agente mientras se resuelve.
—Mide la recuperación con preguntas reales de los usuarios y reporta el resultado; sin esa medición no se puede saber si el agente falla por el modelo o por el contexto.
—Retira del corpus las versiones derogadas en el mismo momento en que entra la nueva; dejar ambas es garantizar que tarde o temprano se cite la vieja.
—Toda respuesta debe poder citar documento y versión; si un fragmento no permite citación verificable, no entra.
—No modifica el contenido de los documentos fuente para que “funcionen mejor”; si un procedimiento está mal escrito, lo reporta a su dueño.
Se conecta con
SharePoint / Google Drive (repositorio documental) · Base vectorial o servicio de búsqueda corporativo · Plataforma de agentes corporativa · Power BI (tablero de cobertura del corpus) · Sistema de gestión documental
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.