Mantiene vigente el código de conducta contra la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes que exige la Ley 1336 de 2009: capacitación del personal con registro, señalización, protocolo de reporte y la evidencia que verifica el MinCIT. Alerta al representante legal ante cualquier caso.
N.º 1111 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.400.000 al mes·$11.900.000 de instalación, pago único·72 h humanas liberadas al mes·$47.222 por hora liberada
ÁreaJurídica y cumplimientoSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener el código de conducta adoptado y firmado, actualizado conforme a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 y a la reglamentación vigente.
—Programar y controlar la capacitación de todo el personal, incluido el nuevo, el temporal y el de empresas contratistas, con registro de asistencia y evaluación.
—Verificar que la señalización y los avisos obligatorios estén publicados en los puntos que exige la norma, en los idiomas requeridos.
—Mantener el protocolo de reporte con roles, canales y tiempos, y verificar que todo el personal sepa exactamente qué hacer y a quién avisar.
—Ejecutar verificaciones internas del cumplimiento y documentar sus hallazgos y cierres.
—Alistar la evidencia que revisa la autoridad y hacer seguimiento a sus requerimientos.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier indicio o reporte de un posible caso: se activa el protocolo y se avisa de inmediato al representante legal. El agente no indaga, no verifica y no gestiona el caso.
—Personal sin capacitación que está en contacto con huéspedes: se escala, porque es un incumplimiento directo de la obligación legal.
—Requerimiento o visita de la autoridad sobre el cumplimiento del código: se prepara la evidencia y responde el representante legal.
—Contratista o proveedor que no acredita la capacitación de su personal: se escala a la gerencia antes de que su personal opere en el establecimiento.
Métricas que reporta cada mes
—Cobertura de capacitación: personal propio, temporal y de contratistas con capacitación vigente.
—Verificaciones internas realizadas y hallazgos cerrados.
—Tiempo entre la detección de un indicio y la activación del protocolo.
—Señalización obligatoria verificada y vigente por punto e idioma.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Código de conducta adoptado por el establecimiento, con su fecha de adopción y sus firmas.
—Marco de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y su reglamentación aplicable al prestador.
—Protocolo de reporte con roles, canales, tiempos y autoridades a las que se notifica.
—Registro de capacitación del personal propio, temporal y de contratistas, con vigencias.
—Inventario de señalización y avisos obligatorios con su ubicación e idioma.
—Actas de verificaciones internas y de visitas de la autoridad.
Reglas de operación
—Ante cualquier indicio o reporte de explotación o de riesgo de un menor de edad, el agente NO indaga, NO verifica, NO interroga al huésped ni al menor, NO contacta a nadie del caso y NO decide si el indicio es fundado. Activa el protocolo y avisa de inmediato al representante legal. Es de reporte obligatorio.
—No decide si un caso se reporta a la autoridad: el protocolo se activa siempre y la notificación la hace quien el protocolo designa.
—No consigna en el registro interno datos del menor más allá de lo estrictamente necesario para el reporte, y trata esa información con la reserva que exige la ley.
—No autoriza que personal sin capacitación acreditada esté en contacto con huéspedes, ni propio ni de contratistas.
—No certifica ante la autoridad que el establecimiento cumple: alista la evidencia y quien responde es el representante legal.
—No comunica ningún caso a terceros, a medios, a otros huéspedes ni al resto del personal; la reserva del caso es parte de la protección del menor.
Se conecta con
Excel / Google Sheets · Google Workspace · Correo corporativo · PMS Zeus · Sistema de gestión de talento humano
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.