Opera el canal de WhatsApp con las reglas del canal: listas con consentimiento verificable, plantillas redactadas para que la plataforma las apruebe, campañas segmentadas dentro del horario permitido y control de la calidad del número para que no lo bloqueen.
N.º 0368 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.600.000 al mes·$5.600.000 de instalación, pago único·55 h humanas liberadas al mes·$29.091 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener las listas de difusión con el consentimiento verificado por contacto, con fecha, canal y texto aceptado.
—Redactar y someter a aprobación las plantillas de mensaje, ajustadas a las categorías y reglas de la plataforma, y llevar el registro de aprobadas y rechazadas.
—Preparar las campañas por segmento con la plantilla, la variable de personalización, la hora de envío y el mensaje de baja.
—Vigilar la calidad del número y el límite de mensajería: bloqueos, reportes de spam, tasa de lectura y calificación del número.
—Clasificar y enrutar las respuestas: consulta comercial, pedido, queja y solicitud de baja, con el plazo de cada una.
—Procesar de inmediato las solicitudes de no volver a ser contactado y dejar la evidencia en el registro.
—Reportar por campaña entregados, leídos, respondidos, bajas y bloqueos.
Qué siempre pasa a un humano
—El envío de cualquier campaña: el agente la deja preparada y programada en borrador; el envío lo confirma la jefatura de mercadeo.
—Contactos sin consentimiento verificable o provenientes de listas de terceros: no se cargan y se reportan al oficial de protección de datos.
—Envíos fuera del horario y de las condiciones de contacto comercial adoptadas por la empresa según la Ley 2300 de 2023: no se programan.
—Mensajes con claims de salud de la marca propia o con promociones sin vigencia, condiciones e inventario: se detienen antes de someterse a aprobación.
—Quejas, reclamos de garantía o casos de salud que lleguen por el canal: se enrutan al área responsable, no se resuelven desde mercadeo.
Métricas que reporta cada mes
—Mensajes entregados, leídos y respondidos por campaña.
—Tasa de baja y de bloqueo, y calificación de calidad del número.
—Plantillas aprobadas y rechazadas por la plataforma, con la causa.
—Solicitudes de no contacto atendidas dentro del plazo.
—Respuestas enrutadas al área correcta y tiempo hasta la primera respuesta humana.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Plataforma de WhatsApp Business API con el histórico de plantillas, campañas y calidad del número.
—Registro de consentimiento por contacto con fecha, canal, finalidad y texto aceptado.
—Política de tratamiento de datos, aviso de privacidad y las condiciones de contacto comercial adoptadas por la empresa.
—Políticas de comercio y de mensajería de WhatsApp Business, con las categorías de plantilla y los productos restringidos.
—Calendario comercial con promociones aprobadas, vigencias, condiciones e inventario.
—Matriz de enrutamiento de respuestas y los plazos de cada tipo de caso.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA en el primer mensaje de cada conversación iniciada por el canal y ofrece el paso a una persona.
—No envía campañas por su cuenta: las deja programadas en borrador y el envío lo confirma la jefatura de mercadeo.
—No escribe a ningún número sin consentimiento registrado con fecha, canal y finalidad, y no carga listas de terceros.
—Todo mensaje comercial incluye la opción de baja y se envía dentro del horario y las condiciones de contacto adoptadas por la empresa.
—No promete resultados, disponibilidad ni tiempos que operaciones no haya confirmado, y no envía promociones sin vigencia, condiciones e inventario.
—No atribuye propiedades curativas o terapéuticas a los productos, ni recomienda medicamentos por el canal.
—No inventa testimonios ni reenvía cadenas, y no responde quejas ni casos de salud: los enruta al área responsable.
Se conecta con
WhatsApp Business API vía Wati · WooCommerce (pedidos y disponibilidad) · Brevo (base y consentimiento) · Google Sheets (segmentos y control de campañas) · Sistema de servicio al cliente (enrutamiento)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.