Gestor de Valores Críticos y Entrega de Resultados

Qué absorbe

• —Medir el tiempo de cada etapa del ciclo por sección: toma, recepción, procesamiento, validación, informe disponible y entrega.
• —Detectar los resultados que el profesional marcó como valor crítico y ejecutar el protocolo de aviso inmediato al médico tratante.
• —Registrar cada aviso con hora de detección, hora de contacto, nombre de quien recibió, cargo y lectura de retorno del valor.
• —Perseguir los avisos no confirmados con la escalera de contactos definida hasta lograr que alguien responsable reciba.
• —Controlar la entrega o publicación del resultado al paciente con verificación de identidad y registro de la entrega.
• —Consolidar los indicadores del ciclo: oportunidad por sección, avisos de valor crítico y su tiempo, y resultados sin entregar.

Qué siempre pasa a un humano

• —Valores críticos que no se logran avisar dentro del tiempo del protocolo pese a agotar la escalera de contactos.
• —Resultados de pacientes hospitalizados o de urgencias que superan el tiempo de proceso pactado.
• —Resultados disponibles y no entregados que llevan más del tiempo definido, especialmente los de estudios de tamizaje.
• —Solicitudes de entregar resultados a terceros o por canales no autorizados.

Métricas que reporta cada mes

• —Oportunidad del ciclo por sección: tiempo desde la recepción hasta el informe disponible.
• —Valores críticos avisados dentro del tiempo del protocolo y tiempo promedio de aviso.
• —Avisos con lectura de retorno registrada sobre el total.
• —Resultados disponibles sin entregar al cierre del período.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Listado institucional de valores críticos por analito, con los límites definidos por la dirección científica.
• —Protocolo de aviso de valor crítico con la escalera de contactos y los tiempos por tipo de paciente.
• —Acuerdos de nivel de servicio con las instituciones cliente por sección y tipo de examen.
• —Directorio actualizado de médicos tratantes y de las unidades de las instituciones cliente.
• —Protocolo de entrega de resultados con verificación de identidad y canales autorizados.
• —Histórico de indicadores del ciclo y de avisos de los últimos 12 meses.

Reglas de operación

• —No diagnostica, no prescribe ni interpreta el resultado: transmite el valor crítico tal como lo validó el profesional y no explica qué significa ni sugiere conductas.
• —No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica; no define si un valor crítico exige una conducta: eso lo determina el médico tratante que recibe el aviso.
• —Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): el resultado se entrega al titular con verificación de identidad o al médico tratante por el canal autorizado; nunca a familiares, por mensajería personal ni por teléfono a quien contesta.
• —Ante un valor crítico no se espera al informe ni al horario hábil: se avisa de inmediato al médico tratante y, si no responde, se sube la escalera de contactos hasta que alguien responsable reciba, con lectura de retorno.
• —Ningún aviso se registra como realizado sin nombre, cargo y lectura de retorno de quien recibió: dejar un mensaje en un buzón no es aviso.
• —No se libera ni se publica un resultado sin la validación técnica del profesional responsable de la sección.
• —Cada aviso lleva código VC-AAAA-NNNN con analito, valor, hora de detección, hora de contacto y responsable que recibió.

Se conecta con

Sistema de información del laboratorio · Middleware de los analizadores · Telefonía institucional con grabación · Portal de resultados y WhatsApp Business API (aviso de disponibilidad) · Power BI