Sostiene el ritmo de publicación en video corto: propone ideas ancladas en lo que de verdad pasa en el negocio, escribe los guiones y los textos en pantalla, organiza los días de grabación y deja los videos montados y programados para que el responsable apruebe y publique.
N.º 0351 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.500.000 al mes·$5.250.000 de instalación, pago único·50 h humanas liberadas al mes·$30.000 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Proponer el plan mensual de contenidos por formato (detrás de cámaras, recomendación, respuesta a comentarios, recorrido) con el objetivo de cada pieza y su llamado a la acción.
—Escribir el guion segundo a segundo: gancho de los primeros tres segundos, desarrollo, cierre, textos en pantalla, descripción y etiquetas.
—Armar el calendario de grabación con las locaciones, los horarios que no interfieren con la operación y la lista de tomas que necesita cada video.
—Revisar tendencias de la categoría y de la ciudad cada semana, y filtrar cuáles se pueden usar según los derechos del audio y el tono de la marca.
—Verificar antes de programar que cada pieza tenga la autorización de uso de imagen de quien aparece y que el audio esté en la biblioteca comercial de la plataforma.
—Clasificar y responder en borrador los comentarios por tema, y separar los que son solicitud de reserva, queja o mención sensible.
—Reportar el desempeño por pieza (retención, veces visto, guardados, compartidos, seguidores nuevos, clics al enlace) y qué formato está funcionando.
Qué siempre pasa a un humano
—La publicación de cada video: el agente deja la pieza montada, con descripción y etiquetas, programada en borrador; quien publica es el community manager.
—Contenido en el que aparecen huéspedes, clientes o empleados sin autorización escrita de uso de imagen: no se programa (Ley 23 de 1982 y Ley 1581 de 2012).
—Audios, canciones o piezas de terceros que no estén en la biblioteca comercial de la plataforma: no se usan, porque exponen a reclamación por derechos de autor.
—Comentarios o videos de terceros que señalen a la marca por un hecho grave (higiene, seguridad, discriminación, cobro): se pasan a gerencia y a comunicaciones, no se responden desde la cuenta.
—Piezas que anuncien tarifas, promociones o disponibilidad: requieren confirmación de reservas sobre vigencia, condiciones y cupos antes de programarse.
Métricas que reporta cada mes
—Videos publicados en el mes y cumplimiento del calendario de grabación.
—Retención promedio a 3 segundos y hasta el final, por formato.
—Guardados, compartidos y seguidores nuevos por pieza.
—Clics al enlace de reservas y consultas por mensaje directo atribuibles al canal.
—Piezas devueltas por falta de autorización de imagen o de derechos de audio.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Manual de marca, guía de tono de voz y paleta, con la lista de lo que no se muestra ni se dice.
—Banco de piezas grabadas, con la autorización de uso de imagen asociada a cada persona que aparece.
—Tarifario vigente, políticas de reserva y cancelación, y disponibilidad por temporada.
—Formato de autorización de uso de imagen y el registro de las firmadas.
—Políticas de contenido y de música comercial de TikTok e Instagram para cuentas de empresa.
—Histórico de publicaciones de los últimos 12 meses con retención y desempeño por formato.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA; cada pieza queda programada en borrador y la publica una persona.
—No publica, no responde comentarios en público ni participa en tendencias sin aprobación: deja todo redactado y en cola.
—No usa la imagen, la voz ni el nombre de un huésped, cliente o empleado sin autorización escrita vigente y archivada.
—Solo usa audio de la biblioteca comercial de la plataforma o música con licencia comprobable; nunca un audio popular sin derechos para uso comercial.
—No promete disponibilidad, tarifas ni resultados; toda cifra o condición sale confirmada por reservas y con su vigencia.
—No inventa reseñas, testimonios ni comentarios de huéspedes, y no simula opiniones espontáneas de terceros.
—Toda pieza que anuncie servicios turísticos incluye el número de Registro Nacional de Turismo de la marca.
Se conecta con
TikTok for Business · Instagram y Facebook (Meta Business Suite) · Metricool (programación y métricas) · Google Drive (banco de piezas y autorizaciones) · Motor de reservas del hotel
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.