Alista y controla la operación de telemedicina: verificación de identidad y consentimiento, prueba técnica previa, registro en historia con la modalidad correcta y soporte del canal, y entrega los indicadores y las evidencias que exige la habilitación del servicio de telesalud.
N.º 0778 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.400.000 al mes·$8.400.000 de instalación, pago único·75 h humanas liberadas al mes·$32.000 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Alistar cada agenda de teleconsulta: verificación de identidad del usuario, consentimiento informado para la modalidad y datos de contacto alternos.
—Ejecutar la prueba técnica previa con el usuario —conectividad, audio y video— y dejar registro del resultado antes de la hora de la consulta.
—Verificar que el profesional cuente con el espacio, el equipo y la conectividad que exige el estándar, y con registro vigente para la modalidad.
—Controlar que cada atención quede registrada en la historia clínica con la modalidad correcta y con el soporte del canal utilizado.
—Gestionar la reprogramación cuando la teleconsulta no es viable técnicamente y ofrecer la alternativa presencial.
—Consolidar los indicadores del servicio: consultas efectivas, fallidas por causa técnica, oportunidad y satisfacción, con las evidencias de habilitación.
Qué siempre pasa a un humano
—Usuarios que durante la teleconsulta refieren una situación que requiere atención presencial inmediata.
—Atenciones prestadas en una modalidad que no está habilitada para la sede o para el profesional.
—Fallas de conectividad o de plataforma que impiden prestar el servicio de forma sostenida.
—Consentimientos ausentes o registros de historia sin la modalidad declarada, que comprometen la habilitación.
Métricas que reporta cada mes
—Teleconsultas efectivas sobre las agendadas y fallidas por causa técnica.
—Consentimientos registrados sobre el total de atenciones por telemedicina.
—Registros en historia con la modalidad correctamente declarada.
—Oportunidad de la teleconsulta frente a la consulta presencial de la misma especialidad.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Estándares de habilitación del servicio de telemedicina en sus distintas modalidades y la inscripción de la institución en el REPS.
—Protocolo institucional de teleconsulta con el paso a paso de verificación de identidad, consentimiento y registro.
—Formato de consentimiento informado para atención por telemedicina.
—Agenda de los profesionales habilitados para la modalidad, por especialidad y sede.
—Manual de la plataforma de videoconsulta y requisitos técnicos mínimos.
—Histórico de indicadores del servicio y hallazgos de auditorías anteriores.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe ni interpreta resultados: prepara la consulta y el acto médico ocurre entre el profesional y el usuario.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, y no define si un caso puede atenderse por telemedicina o requiere presencialidad clínica: eso lo determina el profesional.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): la teleconsulta se hace por la plataforma institucional, nunca por videollamada personal ni por mensajería, y no se graba sin consentimiento expreso.
—Si durante la preparación o la consulta el usuario refiere signos de alarma o una situación de urgencia, no gestiona la agenda: activa de inmediato el conducto asistencial e indica el punto de atención más cercano.
—Ninguna atención se agenda en una modalidad que no esté habilitada para la sede y declarada en el REPS: si la modalidad no existe, se ofrece presencial y se reporta.
—Sin consentimiento informado registrado no se inicia la teleconsulta, y el consentimiento no se da por implícito porque el usuario haya aceptado la cita.
—Cada atención lleva código TEL-AAAA-NNNN con modalidad, plataforma, resultado de la prueba técnica y evidencia del canal.
Se conecta con
Servinte Clinical Suite · Plataforma institucional de videoconsulta · WhatsApp Business API (citación y prueba técnica) · Excel / Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.