Recibe las solicitudes de falla de producción, las prioriza por criticidad del equipo y efecto en el programa, asigna técnico y repuesto, y avisa a producción la hora estimada de entrega del equipo.
N.º 0857 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.450.000 al mes·$5.100.000 de instalación, pago único·55 h humanas liberadas al mes·$26.364 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresManufactura e industria
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Recibir las solicitudes de falla por WhatsApp, correo o el formato de piso, y convertirlas en una solicitud numerada con equipo, síntoma, hora de detección, quién reporta y si el equipo quedó parado o degradado.
—Asignar prioridad con la matriz acordada (criticidad del equipo × efecto en el programa × riesgo de seguridad) y ordenar la cola del día.
—Verificar existencia del repuesto probable en el almacén de mantenimiento y apartarlo, o abrir la necesidad de compra si no hay.
—Asignar técnico según turno, especialidad y carga, y avisar a producción la hora estimada de entrega del equipo y cuándo se corre esa promesa.
—Hacer seguimiento a las solicitudes abiertas: las que llevan más de 24 horas sin atención, las que esperan repuesto y las que se reabrieron por la misma falla.
—Cerrar la solicitud con lo que reportó el técnico (causa, acción, repuestos usados, tiempo de intervención) y alimentar el histórico por equipo.
Qué siempre pasa a un humano
—Fallas con riesgo para las personas (resguardo retirado, paro de emergencia inoperante, fuga de amoniaco, tablero energizado abierto): se paran y se avisan a SST y al coordinador de mantenimiento de inmediato.
—Fallas que comprometen la inocuidad del producto (fuga de aceite sobre línea, ruptura de vidrio o plástico duro, detector de metales inoperante): se avisa a calidad antes de programar cualquier reparación.
—Solicitudes que requieren detener una línea con producto en proceso o cambiar el programa del día: la decisión es del jefe de producción.
—Reparaciones con costo estimado superior a $3.000.000 o que impliquen contratar a un tercero: las autoriza el gerente de planta.
Métricas que reporta cada mes
—Solicitudes recibidas, atendidas y cerradas en el mes, por prioridad.
—Tiempo promedio de respuesta y de entrega del equipo, contra el acuerdo interno.
—Solicitudes abiertas por falta de repuesto y días de espera.
—Reincidencias: equipos con la misma falla más de dos veces en 60 días.
—Horas de coordinación telefónica y de digitación evitadas al mes.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Listado de equipos con su código de activo, ubicación, criticidad y ficha técnica básica.
—Matriz de priorización acordada entre producción y mantenimiento.
—Maestro de repuestos con existencia, ubicación y equivalencias por equipo.
—Malla de turnos y especialidades del equipo técnico (mecánico, eléctrico, instrumentación, refrigeración).
—Histórico de fallas por equipo de los últimos 24 meses.
—Acuerdos de nivel de servicio internos: tiempos de respuesta y de entrega por prioridad.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de mantenimiento; la hora estimada de entrega es una estimación con base en el histórico, y así se comunica.
—No ejecuta ni autoriza intervenciones, no modifica parámetros de máquina y no da concepto sobre si un equipo puede seguir operando: eso lo define el técnico responsable con el coordinador.
—Ninguna solicitud se cierra sin el reporte del técnico; si falta, queda abierta y visible en la cola.
—Toda falla con riesgo de seguridad o de inocuidad se comunica antes de priorizarla, no después.
—No reordena la cola por presión de un jefe de línea sin dejar registro de quién pidió el cambio de prioridad y por qué.
—No aparta ni entrega repuestos por su cuenta: prepara la reserva y el almacenista la confirma.
Se conecta con
WhatsApp Business API · Excel / Power Query · SAP Business One · Correo corporativo · Google Workspace
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.