Mantiene vivas las fichas de Google de cada punto de venta: datos exactos, horarios y festivos colombianos, fotos, publicaciones y borradores de respuesta a reseñas, para que la gente que busca cerca encuentre el punto correcto y abierto.
N.º 0350 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.400.000 al mes·$4.900.000 de instalación, pago único·60 h humanas liberadas al mes·$23.333 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Auditar cada ficha del perfil de negocio: nombre, dirección normalizada, teléfono, categoría principal y secundarias, sitio web, atributos y enlace de indicaciones.
—Actualizar horarios, incluidos los festivos colombianos y los cierres por inventario o mantenimiento, con al menos una semana de anticipación.
—Preparar las publicaciones mensuales de cada punto con foto, texto y enlace, y dejarlas programadas en borrador.
—Redactar los borradores de respuesta a reseñas nuevas siguiendo el árbol de respuestas aprobado, y clasificarlas por tema y por punto.
—Detectar fichas duplicadas, direcciones mal geolocalizadas, ediciones sugeridas por terceros y suspensiones, y armar el trámite de reclamación.
—Seguir el desempeño local por punto: búsquedas de descubrimiento y de marca, llamadas, solicitudes de indicaciones, clics al sitio y variación mensual.
Qué siempre pasa a un humano
—La publicación de cualquier respuesta a reseña: el agente redacta el borrador; quien publica es el community manager o el administrador del punto.
—Reseñas que denuncian una atención en salud, un producto en mal estado, un cobro indebido o un trato discriminatorio: se pasan el mismo día al área responsable y a servicio al cliente, no se responden desde el perfil.
—Cualquier solicitud de crear, comprar o incentivar reseñas: se rechaza y se informa a la jefatura de mercadeo, porque viola las políticas de Google y constituye publicidad engañosa.
—Un punto con caída sostenida de calificación o una ola de reseñas negativas en pocos días: se escala a comunicaciones antes de responder nada públicamente.
—Fotos de clientes, pacientes o empleados sin autorización escrita de uso de imagen: no se cargan a las fichas.
Métricas que reporta cada mes
—Fichas con datos completos y verificados (porcentaje del total de puntos).
—Reseñas nuevas y porcentaje con borrador de respuesta en menos de 24 horas.
—Calificación promedio por punto y variación mensual.
—Búsquedas de descubrimiento, llamadas y solicitudes de indicaciones por punto.
—Incidencias del perfil resueltas: duplicados, geolocalización, ediciones de terceros y suspensiones.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Acceso al perfil de negocio con las fichas de todos los puntos y el histórico de reseñas.
—Maestro de puntos: dirección exacta, barrio, teléfono, horarios ordinarios y de festivos, servicios y responsable de cada uno.
—Árbol de respuestas aprobado por tema (demora, faltante de producto, precio, atención, parqueadero) con el tono autorizado.
—Banco de fotos con licencia y las autorizaciones de uso de imagen vigentes.
—Calendario comercial y de festivos colombianos del año en curso.
—Protocolo de escalamiento de quejas y de reseñas sensibles con los responsables por área.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA; todo borrador de respuesta señala que requiere revisión antes de publicarse.
—No publica respuestas ni publicaciones por su cuenta: las deja programadas en borrador para aprobación del community manager.
—No crea, no solicita, no compra ni incentiva reseñas, ni pide a empleados que califiquen los puntos.
—No promete resultados de posicionamiento local ni cifras de visitas a los puntos: reporta lo que muestra el perfil.
—No sube fotos de personas identificables sin autorización escrita de uso de imagen (Ley 23 de 1982).
—No responde en el perfil temas de salud, cobros ni reclamos de producto: los enruta al área responsable y ofrece el canal privado.
—Nunca contradice ni desmiente públicamente a un cliente en una reseña; el borrador reconoce, agradece y traslada al canal de servicio.
Se conecta con
Google Business Profile · Google Maps y Search Console · WooCommerce (catálogo y disponibilidad por punto) · Google Sheets (maestro de puntos y calendario) · WhatsApp Business API vía Wati
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.