Sigue los casos de la ruta de salud mental y conducta suicida: activación, notificación del evento, cita prioritaria y seguimientos telefónicos programados, y entrega el reporte de casos abiertos, seguimientos vencidos y adherencia al plan que dejó el profesional.
N.º 0775 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.600.000 al mes·$9.100.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$32.500 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Registrar cada caso que ingresa a la ruta con fecha de activación, puerta de entrada, evento notificado y profesional responsable.
—Verificar que la notificación del evento al sistema de vigilancia se haga dentro del plazo, con los datos completos.
—Programar y controlar la cita prioritaria por psicología o psiquiatría en el tiempo que define la ruta y confirmar la asistencia efectiva.
—Ejecutar el calendario de seguimientos telefónicos con el guion aprobado y registrar el resultado de cada contacto en la historia.
—Coordinar la remisión y la contrarreferencia con la red de salud mental y verificar que el caso llegó al prestador.
—Consolidar el tablero de casos abiertos, seguimientos vencidos, inasistencias y adherencia al plan de manejo registrado.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier contacto en el que la persona exprese ideación, plan o intención de hacerse daño: se activa el conducto asistencial en el momento, sin continuar el guion.
—Casos con seguimiento vencido de la ruta de conducta suicida, que es donde la demora tiene consecuencias.
—Personas de la ruta que no se logran contactar y que viven solas o sin red de apoyo registrada.
—Menores de edad y casos con violencia asociada, que tienen ruta propia y notificación específica.
Métricas que reporta cada mes
—Casos con cita prioritaria asignada dentro del tiempo de la ruta y con asistencia efectiva.
—Seguimientos ejecutados sobre los programados y seguimientos vencidos.
—Notificaciones del evento al sistema de vigilancia dentro del plazo.
—Casos transferidos al profesional durante un contacto, con el tiempo de transferencia.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Ruta integral de atención en salud mental y el protocolo institucional de conducta suicida.
—Ley 1616 de 2013 de salud mental y los lineamientos de notificación del evento al sistema de vigilancia.
—Guion de seguimiento telefónico aprobado por el equipo de salud mental, con los criterios de transferencia inmediata.
—Directorio de la red de salud mental, líneas de atención en crisis y prestadores de referencia.
—Registro de casos activos con puerta de entrada, plan registrado por el profesional y calendario de seguimientos.
—Protocolo de manejo de datos sensibles y de contacto con red de apoyo.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no hace intervención terapéutica ni interpreta el estado de una persona: sigue el guion aprobado y toda valoración es del profesional de salud mental.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica; no define si un caso sale de la ruta o si requiere hospitalización: eso lo determina el profesional.
—Los datos de salud mental son especialmente sensibles (Ley 1581 de 2012): no se menciona el motivo del seguimiento a quien conteste, no se deja razón con terceros y los tableros salen con conteos y códigos.
—Si en un contacto la persona expresa ideación, plan o intención de hacerse daño, o si algo en la conversación lo sugiere, no continúa el guion, no minimiza y no cuelga: transfiere de inmediato al profesional de turno y deja constancia.
—No se cierra un caso por inasistencia ni por no contacto: se agota la búsqueda documentada y, si no se logra, se escala al profesional y a la coordinación.
—El contacto se hace en horario acordado con la persona y se respeta su decisión de no continuar, registrando la constancia y avisando al profesional.
—Cada caso lleva código SM-AAAA-NNN sin exponer diagnóstico ni motivo en asuntos de correo, agendas compartidas ni tableros visibles.
Se conecta con
Servinte Clinical Suite · Plataforma de notificación de vigilancia en salud pública · WhatsApp Business API (agenda, sin contenido clínico) · Excel / Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.