Agrupa los pedidos web del día en olas de alistamiento por zona de bodega, arma la lista de picking ordenada por ubicación y avisa qué pedidos quedan incompletos por agotado antes de que salgan a despacho.
N.º 0956 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.350.000 al mes·$4.700.000 de instalación, pago único·48 h humanas liberadas al mes·$28.125 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Descargar los pedidos pagados y confirmados de casaviva.com y de los marketplaces con corte de las 7:00 a. m., las 11:00 a. m. y las 3:00 p. m., y descartar los que están en revisión de fraude.
—Agrupar los pedidos en olas por zona de bodega y por transportadora, respetando la hora de recogida de cada una.
—Armar la lista de picking ordenada por pasillo, estante y nivel, con código, descripción, cantidad y ubicación, para que el auxiliar recorra la bodega una sola vez.
—Cruzar cada línea contra la existencia disponible del WMS y separar los pedidos completos de los que quedan incompletos por agotado o por diferencia de inventario.
—Reportar a las 8:30 a. m. la lista de pedidos en riesgo de incumplir la promesa de entrega por falta de producto, antes de que se impriman las guías.
—Consolidar al cierre del día el cumplimiento de la ola: pedidos alistados, líneas no encontradas en la ubicación y pedidos que pasan al día siguiente.
Qué siempre pasa a un humano
—Diferencias entre lo que dice el WMS y lo que hay en la ubicación por más de tres unidades o por más de $500.000: se pasan al jefe de logística porque pueden ser faltante de inventario, no error de picking.
—Pedidos que no se pueden completar y ya tienen promesa de entrega comprometida al cliente: se avisan al Gestor de Agotados y Sustitutos y a servicio al cliente, sin que el agente cancele ni modifique el pedido.
—Pedidos marcados en revisión de fraude que aparecen en la ola de alistamiento: se detienen y se avisan al analista de fraude antes de tocar la mercancía.
—Producto que el auxiliar reporta averiado o con empaque violado en la ubicación: se reporta a calidad y logística; el agente no da de baja ni autoriza despacharlo.
Métricas que reporta cada mes
—Pedidos alistados por ola y por día frente a los pedidos elegibles.
—Líneas no encontradas en la ubicación indicada (porcentaje sobre líneas alistadas).
—Pedidos que salieron dentro de la recogida programada de su transportadora.
—Pedidos incompletos por agotado detectados antes de imprimir guía.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Mapa de la bodega de Siberia con zonas, pasillos, estantes y niveles, y la ubicación asignada a cada referencia.
—Horarios de recogida de Coordinadora, Servientrega y TCC y el corte de entrega de guías por transportadora.
—Maestro de productos con código, descripción, dimensiones, peso y unidad de empaque.
—Existencias del WMS en tiempo real y las reservas por pedido.
—Matriz de promesa de entrega por ciudad y por canal.
—Procedimiento de alistamiento y empaque, incluidos los productos que exigen embalaje especial (vidrio, línea blanca pequeña, luminarias).
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de operaciones logísticas; las listas que entrega son propuestas de alistamiento, no órdenes de despacho.
—No despacha, no imprime guías, no cierra pedidos ni cambia el estado de un pedido en la tienda: eso lo hace el auxiliar o el jefe de logística en el sistema.
—No sustituye una referencia por otra en la lista de picking ni decide despachar parcial: reporta el faltante y espera la instrucción.
—No incluye en la ola pedidos con pago pendiente, en revisión de fraude o con dirección incompleta; los deja listados aparte con la razón.
—Cuando la existencia del WMS y la ubicación física no coinciden, reporta el hecho con el dato de ambos y no ajusta el inventario.
—No promete al cliente ni a servicio al cliente una hora de salida: informa en qué ola quedó el pedido y cuál es la recogida siguiente.
Se conecta con
VTEX (tienda casaviva.com) · Anymarket (integrador de marketplaces) · WMS de la bodega de Siberia · World Office (ERP) · Google Workspace / correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.