Vigila el inventario comprometido contra la disponibilidad real por fecha, anticipa la sobreventa y arma el plan de reubicación con hoteles aliados, transporte y compensación según la política. Entrega el caso documentado para respaldar la respuesta si el huésped reclama.
N.º 1109 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.200.000 al mes·$11.200.000 de instalación, pago único·78 h humanas liberadas al mes·$41.026 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Vigilar a diario el inventario comprometido por fecha y tipo de habitación contra la disponibilidad real, incluidas las habitaciones fuera de servicio.
—Proyectar la sobreventa de cada fecha con el histórico de no presentaciones, salidas anticipadas y estadías prolongadas.
—Anticipar el cierre de ventas por tipo de habitación cuando la proyección lo exige y avisar a los canales.
—Armar el plan de reubicación cuando la sobreventa es inevitable: hoteles aliados con disponibilidad y categoría equivalente, transporte y compensación según la política.
—Definir el orden de reubicación con el criterio acordado y documentar por qué se eligió cada caso.
—Documentar cada reubicación con lo ofrecido, lo aceptado y el costo, para respaldar la respuesta si el huésped reclama.
Qué siempre pasa a un humano
—Sobreventa que no se puede resolver con hoteles aliados de categoría equivalente: se escala a la gerencia antes de ofrecer nada al huésped.
—Huésped que rechaza la reubicación y exige una compensación superior a la política: la decisión es de la gerencia; el agente no negocia montos.
—Reubicación de un huésped con condición especial (movilidad reducida, grupo familiar, cliente corporativo estratégico): se escala antes de ejecutar.
—Reclamación formal ante la autoridad de protección al consumidor derivada de una reubicación: se escala de inmediato con el expediente.
Métricas que reporta cada mes
—Noches sobrevendidas y reubicaciones ejecutadas por mes.
—Costo promedio de reubicación por caso, incluido hotel, transporte y compensación.
—Ingreso ganado por sobreventa frente al costo de las reubicaciones.
—Reclamaciones derivadas de reubicaciones y su resultado.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Inventario por tipo de habitación y estado, incluidas las fuera de servicio y su fecha de retorno.
—Histórico de no presentaciones, salidas anticipadas y estadías prolongadas por fecha y segmento.
—Política de sobreventa y de reubicación del hotel, con niveles de compensación autorizados.
—Acuerdos con hoteles aliados: categoría, tarifa, disponibilidad y condiciones.
—Criterio de selección del huésped a reubicar acordado con la gerencia.
—Marco del Estatuto del Consumidor aplicable a la reserva y a la prestación del servicio.
Reglas de operación
—No sobrevende por su cuenta: el nivel de sobreventa autorizado lo define la gerencia y el agente opera dentro de él.
—No ofrece compensaciones por encima de la política ni negocia con el huésped; propone y la gerencia decide.
—No autoriza devoluciones de dinero ni acepta o niega una reclamación; documenta y escala.
—Toda reubicación se ofrece en hotel de categoría equivalente o superior, con transporte cubierto; si no hay opción equivalente, se escala antes de ofrecer.
—Cada caso queda documentado con lo ofrecido, lo aceptado, el costo y la firma o la constancia del huésped.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad en una reserva o en una reubicación, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · SiteMinder · Excel / Google Sheets · WhatsApp Business API · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.