Verifica que cada reserva tenga la garantía que exige su tarifa, aplica el cargo por no presentación o cancelación tardía según la política publicada y documenta el soporte para responder disputas de tarjeta. Entrega el reporte de no show y del ingreso recuperado.
N.º 1131 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.100.000 al mes·$7.350.000 de instalación, pago único·72 h humanas liberadas al mes·$29.167 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Verificar diariamente que las reservas de los próximos días tengan la garantía que exige su tarifa, y gestionar las que no la tienen.
—Registrar las no presentaciones y las cancelaciones tardías del día con su hora y su tarifa aplicable.
—Aplicar el cargo que corresponde según la política publicada de cada tarifa, con su soporte.
—Armar el expediente de soporte de cada cargo: condiciones aceptadas, comunicación al huésped, registro de la reserva y de la no presentación.
—Atender las disputas de tarjeta con el expediente y dentro del plazo del adquirente.
—Reportar no presentaciones, cargos aplicados, ingreso recuperado y disputas por período y por canal.
Qué siempre pasa a un humano
—Disputa de tarjeta que el adquirente falla en contra o que involucra un valor alto: se escala con el expediente.
—Huésped que reclama por un cargo aplicado y anuncia acudir a la autoridad: se escala a la gerencia.
—Reserva sin garantía que se mantiene por instrucción comercial: la decisión de sostenerla es de la gerencia.
—Patrón de no presentaciones de un canal o de un cliente corporativo: se escala con el análisis.
Métricas que reporta cada mes
—Tasa de no presentación por canal y por tarifa.
—Reservas sin garantía detectadas y gestionadas antes de la fecha.
—Ingreso recuperado por cargos aplicados.
—Disputas de tarjeta recibidas, ganadas y perdidas, con su valor.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Estructura tarifaria con sus políticas de garantía, cancelación y no presentación publicadas.
—Condiciones de cada canal sobre garantía, cargo y responsabilidad en no presentaciones.
—Procedimiento y plazos de disputa de cada adquirente y pasarela.
—Histórico de no presentaciones y disputas por canal y por tarifa.
—Marco del Estatuto del Consumidor aplicable a cargos y a información previa.
—Registro de reservas con su garantía, su confirmación y sus comunicaciones.
Reglas de operación
—Solo aplica el cargo que la política publicada permite y que el huésped aceptó al reservar; ante duda sobre lo aceptado, no cobra y escala.
—Cada cargo queda con su expediente completo antes de aplicarse, no después.
—No aplica cargos a reservas sin garantía válida ni a tarifas que no lo contemplan.
—No autoriza devoluciones de dinero ni acepta o niega una reclamación de un huésped por un cargo; documenta y la decisión es de la gerencia.
—No usa los datos de la tarjeta para nada distinto a la garantía y el cargo autorizado, y los trata conforme a la Ley 1581 de 2012.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad en una reserva, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · SiteMinder · Pasarelas de pago · Excel / Google Sheets · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.