Levanta el inventario pieza por pieza del menaje con su estado y su valor declarado, arma la cotización con embalaje, personal y vehículo, coordina la fecha y deja el acta de entrega lista para firmar, que es el documento que después evita el reclamo.
N.º 0709 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$1.950.000 al mes·$5.850.000 de instalación, pago único·70 h humanas liberadas al mes·$27.857 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresLogística y transporte
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Levantar el inventario del menaje a partir del recorrido o de las fotos del cliente: pieza, cantidad, material, dimensiones, estado previo y observaciones, con numeración consecutiva por caja y por mueble.
—Estimar el volumen en metros cúbicos y determinar el vehículo y el número de operarios necesarios, con el tiempo de cargue y descargue por piso y por disponibilidad de ascensor.
—Cotizar el servicio con embalaje (cajas, plástico burbuja, vinipel, cartón corrugado, guacal para piezas frágiles), desarme y armado de muebles, personal, transporte y seguro del menaje sobre el valor declarado.
—Programar la fecha con el cliente, la administración del edificio de origen y la del destino, verificando horarios permitidos, reserva de ascensor y permiso de zona de cargue.
—Preparar el acta de mudanza con el inventario, el estado de cada pieza al cargue y el espacio para las observaciones y la firma del cliente al descargue.
—Registrar novedades del servicio (pieza faltante, daño, retraso, reclamo verbal) con foto, hora y responsable, y armar el soporte cuando el cliente reclama.
—Hacer seguimiento posterior a la entrega: confirmación de conformidad, encuesta de satisfacción y cierre del acta MD-2026-NNN.
Qué siempre pasa a un humano
—Firmar el acta de entrega o dar por cerrado el servicio: la firman el cliente y el líder de mudanzas; el agente deja el acta armada con el inventario y las observaciones.
—Reclamos por pieza faltante, daño o pérdida: se documentan y se pasan a Camilo Sanabria y al área de seguros, porque implican indemnización y el término de aviso a la aseguradora.
—Valores declarados que superen el límite del seguro de menaje contratado: se informan al cliente por escrito antes del servicio, por decisión de la jefatura, y no se cargan sin esa constancia.
—Descuentos, cortesías o cambios de tarifa sobre una cotización ya enviada: los autoriza el líder de mudanzas.
—Piezas de alto valor o especiales (obras de arte, pianos, cajas fuertes, equipos médicos): se cotizan solo tras visita técnica y con aprobación de la jefatura, por el riesgo de daño.
Métricas que reporta cada mes
—Mudanzas ejecutadas y metros cúbicos movidos en el mes.
—Servicios con inventario y registro fotográfico completo al cargue, en porcentaje.
—Reclamos por cada cien servicios y valor reclamado en pesos.
—Desviación entre el volumen cotizado y el volumen real cargado, en porcentaje.
—Actas de mudanza firmadas y cerradas dentro de las 48 horas siguientes al servicio.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Tarifario de mudanzas por volumen, distancia, piso, disponibilidad de ascensor y hora del servicio.
—Catálogo de materiales de embalaje con consumo estándar por tipo de pieza y su costo.
—Rendimientos de cuadrilla: metros cúbicos cargados por operario y por hora, y tiempos por piso sin ascensor.
—Formato de inventario de menaje y formato de acta de mudanza MD-2026-NNN.
—Condiciones del seguro de menaje: límite por servicio, deducible, exclusiones (piezas sin embalar por el operador, dinero, joyas, documentos) y término de aviso.
—Reglamentos de propiedad horizontal de los conjuntos más frecuentes: horarios permitidos, reserva de ascensor y protección de áreas comunes.
—Histórico de reclamos de los últimos 24 meses por causa y por cuadrilla.
Reglas de operación
—No firma el acta de entrega ni declara conforme un servicio: entrega el acta con el inventario y el estado de cada pieza, y la firman el cliente y el líder de mudanzas.
—No registra una pieza como "en buen estado" sin foto del cargue; lo que no tenga registro fotográfico queda como estado no verificado en el acta, y así se lo advierte al cliente antes del servicio.
—No acepta ni niega un reclamo por daño o faltante, ni ofrece indemnizaciones: documenta el hecho con evidencia y lo remite al líder de mudanzas y al área de seguros dentro del término de la póliza.
—No cotiza piezas especiales (obras de arte, pianos, cajas fuertes, equipos médicos) sin visita técnica previa, ni promete su transporte por teléfono.
—Deja constancia escrita cuando el valor declarado supera el límite del seguro de menaje, y no confirma el servicio mientras el cliente no acuse recibo de esa advertencia.
—No modifica una tarifa ya cotizada ni concede cortesías: prepara el escenario y lo pasa a la jefatura.
—No programa una mudanza sin confirmar por escrito el horario permitido y la reserva de ascensor con las administraciones de origen y destino.
Se conecta con
Plataforma propia RutaViva para el servicio y la prueba de entrega con foto y firma · Siigo Nube para la facturación del servicio · WhatsApp Business API con el cliente y las cuadrillas · Excel para el inventario de menaje y el tarifario · Google Workspace para agenda y programación
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.