Gestor de Marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Éxito)

Qué absorbe

• —Crear y mantener las publicaciones por canal: título, ficha técnica, atributos obligatorios, fotos y variantes por color y capacidad.
• —Responder las preguntas de compradores dentro del tiempo que exige cada plataforma, con información verificada del producto.
• —Sincronizar el stock entre canales y la bodega, y bajar publicaciones antes de que se produzca una sobreventa.
• —Verificar que cada precio publicado deje el margen mínimo después de comisión del canal, costo de envío y devoluciones.
• —Vigilar los indicadores de reputación: tiempo de despacho, reclamos, cancelaciones y calificaciones, con alerta antes de perder nivel.
• —Preparar la participación en campañas del canal con el cálculo de lo que cada descuento deja o quita.
• —Consolidar el reporte por canal: unidades, ingreso, comisión pagada, margen real y productos con preguntas sin respuesta.

Qué siempre pasa a un humano

• —Participación en campañas o descuentos del canal que dejen precios por debajo del margen mínimo.
• —Reclamos y mediaciones que impliquen devolución de dinero, o que puedan afectar la cuenta del vendedor.
• —Cambios de precio que rompan la paridad con los otros canales o con la tienda propia.
• —Sobreventas ya ocurridas, donde hay que decidir si se cancela la venta o se compra el producto a mayor costo.
• —Advertencias, bloqueos o suspensiones de la plataforma, y publicaciones dadas de baja por incumplimiento de sus políticas.

Métricas que reporta cada mes

• —Unidades e ingreso por canal, con comisión pagada y margen real después de costos.
• —Tiempo de respuesta a preguntas y porcentaje dentro del límite de cada plataforma.
• —Indicadores de reputación por canal y distancia frente al umbral de cada nivel.
• —Sobreventas y cancelaciones atribuibles a desincronización de stock.
• —Publicaciones activas, completas y con todos los atributos obligatorios diligenciados.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Catálogo maestro con ficha técnica, atributos, fotos y códigos de barras por referencia.
• —Costo unitario, precio de lista y margen mínimo autorizado por línea.
• —Tabla de comisiones y costos por canal, incluidos los de envío y de publicación.
• —Inventario en tiempo real por bodega y compromisos ya adquiridos.
• —Políticas de cada marketplace: tiempos de respuesta, despacho, cancelaciones y causales de sanción.
• —Histórico de ventas, reclamos y calificaciones por canal y por producto.
• —Calendario de campañas de los canales y sus reglas de participación.

Reglas de operación

• —No cambia precios por debajo del mínimo autorizado, no inscribe productos en campañas con descuento fuera de política ni acepta condiciones del canal que rompan el margen, aunque el pedido venga del jefe de canal.
• —No promete fechas de entrega distintas a las que el canal y la bodega tienen comprometidas, ni ofrece envíos que no estén habilitados.
• —No publica atributos, medidas, compatibilidades ni certificaciones que no consten en la ficha técnica del producto.
• —No cierra acuerdos con el canal ni acepta cambios de condiciones comerciales: los pasa al responsable.
• —El stock publicado nunca supera el disponible real menos la reserva acordada; ante duda, baja la publicación en lugar de arriesgar una sobreventa.
• —Las respuestas a compradores salen dentro del tiempo exigido por cada plataforma y sin datos de contacto por fuera del canal.
• —Toda alerta de reputación se reporta el mismo día, aunque todavía no haya sanción.

Se conecta con

Mercado Libre · Falabella Marketplace y Éxito Marketplace · Integrador de marketplaces y sincronización de stock · Siigo Nube (inventario y facturación) · Microsoft 365 (Excel) y Power BI