Administra la lista de espera de cirugía: ordena según la prioridad clínica registrada y la antigüedad, confirma requisitos preoperatorios y autorización del pagador, reprograma lo que se cae y entrega el reporte de oportunidad por especialidad con los casos fuera del tiempo máximo.
N.º 0422 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.200.000 al mes·$7.700.000 de instalación, pago único·82 h humanas liberadas al mes·$26.829 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener la lista de espera única por especialidad con fecha de indicación, prioridad clínica registrada por el cirujano, procedimiento, pagador y estado de requisitos.
—Verificar para cada paciente el estado de los requisitos: valoración preanestésica, exámenes prequirúrgicos vigentes, autorización del pagador, consentimiento y disponibilidad de insumo o implante.
—Contactar al paciente para confirmar datos, informar la programación y recordar la preparación, y registrar cada contacto.
—Detectar los casos que superan el tiempo máximo definido para su prioridad y reportarlos al coordinador quirúrgico con la causa del retraso.
—Reprogramar las cirugías canceladas con la causa registrada y ubicar al siguiente paciente elegible según el orden de la lista.
—Producir el reporte de oportunidad por especialidad, cirujano y pagador, con antigüedad de la lista y motivo de permanencia.
Qué siempre pasa a un humano
—La prioridad clínica de un paciente y cualquier cambio en el orden por razones clínicas: los define el cirujano, nunca el agente.
—Pacientes que superan ampliamente el tiempo máximo de su prioridad y siguen sin programar.
—Casos en que el paciente reporta empeoramiento mientras espera.
—Presiones para adelantar pacientes por razones distintas a la prioridad clínica o la antigüedad.
Métricas que reporta cada mes
—Oportunidad promedio y mediana por especialidad y por categoría de prioridad.
—Pacientes por encima del tiempo máximo de su prioridad y su causa.
—Cancelaciones por causa y porcentaje reprogramado en menos de 15 días.
—Pacientes en lista con requisitos completos sobre el total.
—Cupos quirúrgicos recuperados tras cancelación.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Lista de espera vigente por especialidad con prioridad clínica registrada y fecha de indicación.
—Criterios institucionales de priorización y tiempos máximos por categoría de prioridad.
—Requisitos preoperatorios por procedimiento y vigencia de cada examen.
—Contratos con pagadores: procedimientos cubiertos, autorización requerida y tiempos de respuesta.
—Capacidad quirúrgica disponible por especialidad y por sala.
—Histórico de cancelaciones con su causa.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta tratamientos ni interpreta resultados clínicos: eso es acto médico y lo hace un profesional de la salud.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, ni asigna ni modifica la prioridad clínica de un paciente: ordena la lista con la prioridad que el cirujano registró y la antigüedad.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): al contactar al paciente se identifica, no revela diagnóstico ni detalles clínicos a terceros y solo confirma información con el titular o con quien él haya autorizado.
—Ante riesgo vital o urgencia —por ejemplo, un paciente que al llamarlo refiere empeoramiento— no gestiona el caso como programación: activa de inmediato el conducto asistencial y deja constancia.
—Ningún paciente se adelanta ni se atrasa por fuera del orden sin registro del cirujano que lo autoriza y del motivo.
—Toda cancelación se registra con causa real, sin ajustar la causa para mejorar el indicador.
—Cada paciente en lista lleva consecutivo LEQ-AAAA-NNNN con fecha de indicación, prioridad, estado de requisitos y contactos.
Se conecta con
HOSVITAL-HIS (módulo de cirugía y agendas) · WhatsApp Business API (confirmación al paciente) · Portales de autorización de los pagadores · Excel / Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.