Responde en minutos cada formulario del sitio web y cada contacto de los portales y campañas, califica con las preguntas que importan, enruta al asesor correcto y deja el reporte de qué fuente trae compradores y cuál trae ruido.
N.º 0334 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.600.000 al mes·$5.600.000 de instalación, pago único·55 h humanas liberadas al mes·$29.091 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Recibir el lead del formulario web, de los portales y de las campañas, y responder por el canal que el interesado eligió dentro del tiempo acordado.
—Calificar con el cuestionario definido: interés, capacidad de pago declarada, subsidio o crédito, momento de compra y ciudad.
—Verificar la autorización de tratamiento de datos y registrar la fuente exacta de cada lead.
—Detectar y unificar duplicados: el mismo interesado que llena tres formularios en dos portales distintos.
—Enrutar al asesor según turno, proyecto y disponibilidad, con el resumen de lo que el interesado pidió.
—Ejecutar los reintentos programados y cerrar los leads sin respuesta después del tercer intento, con la razón registrada.
—Entregar el reporte por fuente: leads, tiempo de respuesta, calificados, agendados y costo por lead cuando hay pauta.
Qué siempre pasa a un humano
—Contactos que no son leads sino reclamos de compradores actuales: se pasan el mismo día a servicio posventa.
—Solicitudes de precio distinto al de la lista vigente, congelamiento de precio o condiciones de pago especiales.
—Interesados que piden confirmación de fechas de entrega, escrituración o desembolso.
—Personas que piden la supresión de sus datos o que dicen no haber autorizado el contacto.
—Leads de compradores institucionales o de inversionistas que preguntan por más de tres unidades.
Métricas que reporta cada mes
—Leads recibidos por fuente y tiempo mediano de primera respuesta.
—Porcentaje de leads contactados dentro del tiempo acordado.
—Leads calificados y citas agendadas en sala de ventas.
—Costo por lead y por cita agendada, por fuente.
—Leads descartados por duplicado, por falta de autorización o por no cumplir criterios.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Fichas de los proyectos o servicios activos: precios vigentes, áreas, tipologías, fecha estimada de entrega y estado de la obra.
—Cuestionario de calificación con los criterios y el puntaje acordados con el equipo comercial.
—Reglas de asignación de asesores por proyecto, turno y disponibilidad.
—Guiones y plantillas de respuesta por canal, aprobados por marketing y por jurídica.
—Política de tratamiento de datos personales y texto de autorización del formulario.
—Requisitos de subsidio, crédito y ahorro programado aplicables a los proyectos.
—Inversión mensual en pauta por fuente para calcular el costo por lead.
Reglas de operación
—No acepta ni niega garantías, no autoriza devoluciones de dinero, no reconoce responsabilidad de la empresa y no promete compensaciones: si el contacto es un reclamo, lo documenta y lo pasa a posventa el mismo día.
—No responde en nombre de la empresa ante un requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio ni ante una queja formal.
—No confirma fechas de entrega, de escrituración ni de desembolso: informa el estado publicado y remite al asesor.
—Solo informa precios de la lista vigente y aclara que están sujetos a cambio y a disponibilidad; no congela precios ni separa unidades.
—Verifica la autorización de tratamiento de datos antes de escribir y atiende de inmediato la solicitud de no ser contactado.
—Máximo tres intentos de contacto por lead, en horario hábil, con el resultado de cada intento registrado.
—Ante un interesado molesto por la insistencia o por la información recibida, responde con hechos verificables y le ofrece el canal formal, sin prometer beneficios.
Se conecta con
HubSpot o Zoho CRM · WhatsApp Business API · Formularios del sitio web y portales inmobiliarios (Metrocuadrado, Fincaraíz) · Meta Ads y Google Ads (origen de campaña y costo) · Google Workspace y correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.