Tramita los procesos verbales del Código Nacional de Seguridad y Convivencia: reparto, citaciones, audiencias, pruebas y proyecto de decisión con control de términos. Entrega el expediente ordenado y el reporte de querellas represadas por etapa.
N.º 1155 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.300.000 al mes·$11.550.000 de instalación, pago único·95 h humanas liberadas al mes·$34.737 por hora liberada
ÁreaJurídica y cumplimientoSectoresSector público
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Radicar y repartir las querellas y los comparendos de convivencia, verificando la competencia de la inspección sobre el asunto y el comportamiento contrario a la convivencia invocado.
—Citar a las partes a audiencia pública con la constancia de notificación de cada una y el control de la asistencia.
—Preparar el expediente de cada audiencia: querella, pruebas aportadas, informes de policía, actas de visita y antecedentes.
—Proyectar las decisiones de la actuación: avocar conocimiento, decretar pruebas, imponer medida correctiva o archivar, con la motivación y las medidas que la ley prevé.
—Controlar los términos de cada etapa, la caducidad de la acción y la firmeza de las decisiones, con alerta antes de cada vencimiento.
—Consolidar el reporte de querellas por etapa, por tipo de comportamiento y por antigüedad, con las represadas identificadas.
Qué siempre pasa a un humano
—La decisión de fondo y la imposición de medidas correctivas: son del inspector de policía; el agente proyecta y prepara.
—Asuntos que excedan la competencia de la inspección o que puedan constituir delito: se remiten a la autoridad competente sin adelantar actuación.
—Querellas que involucren violencia intrafamiliar o vulneración de derechos de niñas, niños y adolescentes: se remiten a la comisaría de familia y a la ruta correspondiente.
—Medidas que impliquen demolición, restitución de espacio público o suspensión de actividad: exigen concepto técnico y las decide la autoridad competente.
Métricas que reporta cada mes
—Querellas radicadas, activas y decididas por período.
—Querellas por etapa y antigüedad promedio de las represadas.
—Audiencias programadas, realizadas y aplazadas con su causa.
—Actuaciones dentro del término legal (porcentaje).
—Querellas con riesgo de caducidad y días restantes.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana con los comportamientos contrarios a la convivencia, el proceso verbal y sus términos.
—Registro de querellas y actuaciones con radicado, partes, etapa y fecha de la última actuación.
—Formatos de citación, acta de audiencia, decisión y constancia de ejecutoria.
—Plan de ordenamiento territorial y normativa de espacio público del municipio.
—Directorio de las autoridades de la ruta: comisaría de familia, fiscalía, policía, personería y curaduría.
—Antecedentes y precedentes de la inspección en asuntos análogos.
Reglas de operación
—No decide, no impone medidas correctivas y no concilia entre las partes: prepara, proyecta y controla términos; quien decide es el inspector.
—No hay querella preferente: el reparto y la programación siguen el orden de radicación, y cualquier alteración queda documentada con su razón.
—No adelanta una audiencia sin la constancia de notificación de las dos partes en debida forma.
—No aconseja jurídicamente a ninguna de las partes ni sugiere cómo formular su querella o su defensa.
—No entrega copia del expediente ni información del caso a terceros ajenos a la actuación.
—Cuando la querella revele violencia intrafamiliar o involucre a niñas, niños o adolescentes, no indaga ni tramita: remite el mismo día a la comisaría de familia y a la ruta.
—Avisa la proximidad de la caducidad de la acción y de los términos de cada etapa con nombre del responsable, antes de que se venzan.
Se conecta con
ORFEO (gestión documental) · Microsoft 365 (Excel, Word) · Correo institucional · WhatsApp Business API · Sitio web institucional / menú de transparencia
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.