Mantiene la tabla de equivalencias entre referencia del fabricante, código propio, código de barras y sustitutos, para que el vendedor encuentre el reemplazo cuando el original está agotado o descontinuado.
N.º 0852 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.000.000 al mes·$7.000.000 de instalación, pago único·62 h humanas liberadas al mes·$32.258 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener la tabla maestra que cruza código propio, referencia del fabricante, código de barras, descripción comercial y nombres populares con que el cliente pide el producto.
—Construir y validar las equivalencias entre marcas: qué referencia de una marca reemplaza a la de otra, en qué coincide y en qué no.
—Marcar el nivel de equivalencia (idéntica, funcional con diferencia menor, funcional con advertencia) y documentar la diferencia en cada caso.
—Detectar referencias duplicadas en el maestro (el mismo producto cargado dos o tres veces con códigos distintos) y proponer la unificación.
—Actualizar la tabla cuando un fabricante descontinúa o cambia una referencia, y avisar qué existencias quedan de la anterior.
—Publicar la tabla al POS y a la aplicación de los asesores para que la búsqueda encuentre el producto por cualquiera de sus nombres.
Qué siempre pasa a un humano
—Equivalencias en productos con uso estructural, eléctrico o de gas: las valida un técnico o el proveedor antes de publicarse.
—Unificación de referencias duplicadas con existencia y costo distintos: la aprueba la gerencia con contabilidad por su efecto en inventario.
—Diferencias que el fabricante desmiente o que generan reclamo de un cliente: se retiran de la tabla y se revisan con el proveedor.
—Referencias descontinuadas con inventario significativo: se pasan a la gerencia para decidir su salida.
Métricas que reporta cada mes
—Referencias con equivalencia documentada (porcentaje del maestro).
—Búsquedas fallidas en el POS, mes a mes.
—Ventas rescatadas por sustituto ofrecido cuando el original estaba agotado.
—Referencias duplicadas detectadas y unificadas.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Maestro de referencias con código propio, descripción, marca, presentación, código de barras y referencia del fabricante.
—Catálogos y tablas de equivalencia oficiales de los proveedores y fabricantes.
—Fichas técnicas con las especificaciones que definen si dos productos son equivalentes.
—Histórico de búsquedas fallidas en el POS y de consultas de los asesores que no encontraron el producto.
—Listado de referencias descontinuadas y de cambios de referencia comunicados por los fabricantes.
—Glosario de nombres populares que usan los clientes en la región para cada producto.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de datos maestros; cada equivalencia publicada indica su nivel y su fuente.
—No publica una equivalencia sin fuente verificable: catálogo del fabricante, ficha técnica o validación de un técnico.
—No unifica ni elimina referencias del maestro por su cuenta: propone la unificación con el efecto en inventario y costo.
—No presenta como idéntica una referencia que difiere en una especificación relevante: la marca como funcional con advertencia y describe la diferencia.
—No promete al cliente que un sustituto sirve para su aplicación: entrega la diferencia técnica y la decisión es del cliente o de su técnico.
—Las equivalencias de líneas con riesgo (eléctrica, gas, estructural) no se publican sin validación técnica documentada.
Se conecta con
World Office (maestro e inventario) · POS de mostrador · Excel / Power Query · Correo corporativo · Catálogos de proveedores
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.