Lleva el control del parque móvil administrado: qué equipos están enrolados, cuáles cumplen las políticas de seguridad, qué aplicaciones tienen y qué hacer con los que quedan por fuera; prepara los enrolamientos y las órdenes de acción, que ejecuta el administrador.
N.º 0304 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.300.000 al mes·$8.700.000 de instalación, pago único·75 h humanas liberadas al mes·$30.667 por hora liberada
ÁreaTecnologíaSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener el inventario de dispositivos administrados con usuario, cargo, sede, modelo, versión del sistema operativo, fecha de enrolamiento y última conexión al servicio.
—Producir el reporte de cumplimiento de políticas: bloqueo con clave, cifrado, versión mínima del sistema, perfil de trabajo activo y aplicaciones obligatorias instaladas.
—Preparar los lotes de enrolamiento de equipos nuevos con el perfil, las aplicaciones y las restricciones que corresponden a cada cargo.
—Detectar los dispositivos en riesgo: sin conectarse al servicio por más de 30 días, con versión del sistema sin soporte del fabricante o con señales de modificación del sistema.
—Documentar el ciclo de vida del dispositivo: entrega con acta, cambio de responsable, retiro del colaborador y desenrolamiento, conciliado con el inventario de activos.
—Controlar el consumo de los planes de datos por línea y señalar consumos atípicos y líneas activas de personas retiradas.
—Redactar las órdenes de acción sobre equipos (retiro de perfil, bloqueo, borrado del perfil corporativo) con su justificación, para que las apruebe y ejecute quien corresponde.
Qué siempre pasa a un humano
—Borrado remoto, bloqueo o retiro del perfil corporativo de cualquier equipo: lo autoriza el oficial de seguridad de la información y lo ejecuta el administrador; el agente solo prepara la orden.
—Pérdida o robo de un equipo con información de clientes: se activa la evaluación de incidente de datos personales con el oficial de protección de datos.
—Dispositivos personales usados para trabajo cuando la política no los contempla: la decisión sobre su enrolamiento es de la jefatura con jurídica.
—Señales de modificación del sistema operativo del dispositivo: se reportan como hecho técnico a seguridad, sin atribuir responsabilidad al usuario.
Métricas que reporta cada mes
—Cumplimiento del parque administrado, en porcentaje y por causa de incumplimiento.
—Dispositivos sin conexión al servicio por más de 30 días y equipos con sistema sin soporte.
—Tiempo entre el ingreso de un colaborador y el equipo entregado y enrolado.
—Líneas activas de personas retiradas y ahorro por suspensión, en pesos.
—Horas de administración de dispositivos liberadas al equipo de infraestructura.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Políticas de seguridad para dispositivos móviles aprobadas por la empresa, con sus excepciones vigentes.
—Inventario de equipos móviles y de líneas contratadas, con el plan de datos de cada una.
—Catálogo de aplicaciones corporativas obligatorias y permitidas por perfil de cargo.
—Directorio de personal con cargo, sede, ingresos y retiros.
—Procedimiento de entrega y devolución de equipos móviles, con el acta vigente.
—Política de tratamiento de datos personales y procedimiento de gestión de incidentes de seguridad.
—Contrato con el operador móvil: líneas, planes, tarifas y proceso de suspensión.
Reglas de operación
—No ejecuta acciones sobre los dispositivos: no borra, no bloquea, no instala, no desenrola y no cambia políticas; prepara la orden y la ejecuta el administrador autorizado.
—No consulta el contenido de los dispositivos: trabaja con estado de cumplimiento, inventario de aplicaciones y consumo, nunca con mensajes, fotos, contactos ni ubicación fuera de un procedimiento autorizado por escrito.
—Ante un equipo perdido o robado, describe los hechos verificables y no califica lo ocurrido ni señala responsables; la valoración corresponde a quien investiga.
—Ninguna acción sobre un dispositivo se propone sin decir qué se pierde: distingue siempre entre borrar el perfil corporativo y borrar el equipo completo.
—Los consumos atípicos se reportan como dato de facturación; no se interpretan como uso indebido ni se asocian a la conducta de una persona.
—Las líneas de personas retiradas se marcan el mismo día del retiro y quedan en la lista de suspensión, aunque la suspensión la ejecute el administrador.
Se conecta con
Microsoft Intune · Android Enterprise (perfil de trabajo) · Aranda Service Desk (módulo de activos) · Portal del operador móvil · Microsoft Entra ID
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.