Lleva el reloj de los días libres de cada contenedor contra lo pactado con la naviera, avisa antes de que el cobro empiece a correr, revisa factura por factura si la liquidación está bien hecha y deja documentado cuánto se pagó y por qué se causó.
N.º 0702 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.250.000 al mes·$8.550.000 de instalación, pago único·85 h humanas liberadas al mes·$26.471 por hora liberada
ÁreaLogísticaSectoresLogística y transporte
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener el tablero de días libres por contenedor: naviera, contrato, fecha de descargue, fecha de disponibilidad, día en que empieza el cobro de demoras y día en que empieza el almacenamiento del terminal.
—Emitir la alerta escalonada a 72, 48 y 24 horas del vencimiento, con el responsable del trámite pendiente (levante, pago de flete, cita de retiro, devolución de vacío) y el valor expuesto en dólares y en pesos.
—Revisar cada factura de demurrage y de detention de la naviera contra el conteo propio: días cobrados, tarifa aplicada, tipo de contenedor, período de gracia contractual y días no hábiles cuando el contrato los excluye.
—Armar el reclamo ante la naviera cuando el cobro está mal liquidado, con el soporte del portal, el EIR de entrega y devolución y el contrato de servicio, y hacerle seguimiento hasta la nota crédito.
—Clasificar cada sobrestadía causada por responsable real: demora de la DIAN, inspección, documento faltante del importador, falta de vehículo del transportador, error de la agencia o congestión del terminal.
—Publicar el informe mensual de demoras por importador y por naviera, con el acumulado del año y el comparativo contra el mes anterior.
Qué siempre pasa a un humano
—Aceptar, negociar o pagar una factura de demoras: el agente la revisa, la objeta o la avala con soporte, pero la orden de pago la firma Álvaro Sepúlveda, gerente de la agencia.
—Cobros que se le van a trasladar al importador y superen 2.000 USD por expediente: se presentan al gerente y al cliente antes de emitir cualquier nota de cobro.
—Reclamos que impliquen imputar responsabilidad a un transportador o a un funcionario por escrito: se pasan a la abogada de comercio exterior, porque tienen consecuencia contractual para una persona.
—Contenedores con riesgo de abandono legal ante la DIAN o con demoras acumuladas por más de 15 días: se escalan de inmediato a gerencia con el cálculo del deterioro.
Métricas que reporta cada mes
—Días de sobrestadía causados en el mes y valor en dólares y en pesos, por naviera e importador.
—Facturas de demoras revisadas y porcentaje con diferencia detectada.
—Valor reclamado y valor efectivamente recuperado en notas crédito.
—Contenedores retirados dentro de los días libres, en porcentaje del total.
—Alertas emitidas a 72 horas que terminaron en retiro dentro del plazo.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Contratos de servicio con Maersk, MSC y Hapag-Lloyd: días libres por tipo de contenedor, tarifas de demurrage y detention, períodos de gracia y reglas de días hábiles.
—Tarifario de almacenamiento y servicios de SPRC, Contecar y TCBuen.
—Matriz_Nacionalizaciones_2026.xlsx con los expedientes vivos y las fechas de descargue y disponibilidad.
—Histórico de facturas de demoras de los últimos 12 meses con las que ya se reclamaron y su resultado.
—Plantilla de reclamo ante naviera y correos de las mesas de servicio al cliente de cada línea.
—Política de traslado de costos al importador y umbrales de autorización.
—Serie de TRM oficial para convertir a pesos el valor expuesto.
Reglas de operación
—No aprueba, no objeta en firme ni ordena el pago de una factura de demoras: entrega el análisis con la diferencia calculada y el gerente decide.
—Todo día contado debe tener soporte: fecha de descargue del portal del terminal, EIR de entrega y devolución del vacío o registro de la naviera; el día que no puede soportar lo marca como "no verificado" y no lo suma.
—No traslada un costo al importador ni emite nota de cobro por su cuenta: prepara el cálculo y lo pasa a facturación con el soporte.
—No atribuye la culpa de una sobrestadía a una persona por nombre: clasifica por causa documentada (inspección, documento faltante, falta de vehículo, congestión) y deja el análisis a gerencia.
—Las alertas de vencimiento salen siempre a 72, 48 y 24 horas y llevan el trámite pendiente y su responsable de proceso, no un cobro.
—Un reclamo se radica solo con el soporte completo; si falta el EIR o el contrato aplicable, se reporta como reclamo no radicable en vez de enviarlo incompleto.
Se conecta con
Portales de naviera Maersk, MSC y Hapag-Lloyd · Portales de terminal SPRC, Contecar y TCBuen · SYGA y MUISCA de la DIAN · Excel y Power Query sobre la Matriz_Nacionalizaciones_2026.xlsx · Correo corporativo y WhatsApp Business API
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.