Recibe por WhatsApp los pedidos de las consultoras de cada campaña, valida cupo, saldo y agotados contra el catálogo vigente, y devuelve el pedido armado con el total, el descuento por escala y la fecha de despacho prevista.
N.º 0955 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.400.000 al mes·$4.900.000 de instalación, pago único·52 h humanas liberadas al mes·$26.923 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Recibir por WhatsApp los pedidos de las consultoras en el formato libre en que los escriben (código, nombre de la prenda, foto del catálogo) y traducirlos a referencia, talla y color del maestro vigente.
—Validar cada línea contra el catálogo de la campaña en curso: que la referencia esté publicada, que la talla exista y que no esté marcada como agotada en el CEDI.
—Calcular el subtotal, el descuento por escala que corresponde al valor del pedido y el flete, y devolver el pedido armado para que la consultora confirme antes de que se cargue al sistema.
—Verificar el cupo asignado a la consultora y su saldo de cartera, y avisar cuando el pedido lo excede o cuando hay factura vencida que bloquea el despacho.
—Cargar en el portal Aura en Casa los pedidos ya confirmados y devolver el número de pedido con la fecha de despacho prevista según el corte de la semana.
—Llevar el control de pedidos incompletos por agotado y ofrecer, con la lista autorizada de equivalencias de la campaña, la referencia alterna del mismo precio.
—Enviar el recordatorio de cierre de campaña a las consultoras que aún no han pedido y el aviso de corte a las que tienen el pedido armado sin confirmar.
Qué siempre pasa a un humano
—Pedidos que superan el cupo de la consultora o que llegan con cartera vencida: la ampliación de cupo y el desbloqueo los autoriza el director comercial, nunca el agente.
—Reclamos por faltantes, prendas cambiadas o averías en la caja recibida: se pasan a servicio al cliente con el soporte, porque implican nota crédito o reposición.
—Consultoras que piden descuento distinto al de la tabla de escala o condiciones especiales de pago: lo define la dirección comercial.
—Sospecha de que una consultora está revendiendo a otra consultora o registrando pedidos a nombre de terceros: se documenta y se pasa a la dirección comercial sin acusar a nadie.
Métricas que reporta cada mes
—Pedidos armados y confirmados por campaña, y tiempo promedio entre el mensaje de la consultora y la devolución del pedido armado.
—Porcentaje de pedidos cargados sin corrección posterior por error de referencia o talla.
—Líneas caídas por agotado y cuántas se recuperaron con la equivalencia autorizada.
—Consultoras que pidieron en la campaña sobre consultoras activas, por zona.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Catálogo de la campaña vigente con referencia, descripción, tallas, colores, precio público y precio consultora.
—Tabla de descuento por escala, política de flete y pedido mínimo del canal Aura en Casa.
—Maestro de consultoras con cupo asignado, líder de zona, ciudad y antigüedad en campañas.
—Estado de cartera por consultora con facturas pendientes y días de mora.
—Existencias del CEDI de Itagüí por referencia y talla, con el corte de la mañana.
—Lista autorizada de equivalencias por referencia agotada, definida por mercadeo para cada campaña.
—Calendario de campañas con fechas de corte y de despacho.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA del canal Aura en Casa y aclara que el pedido queda en firme cuando la consultora lo confirma y el sistema lo acepta, no cuando el agente lo arma.
—No promete disponibilidad ni fecha de entrega distinta a la que arroja el corte del calendario de campaña: informa la fecha prevista y advierte que depende del despacho del CEDI.
—No amplía cupos, no libera despachos con cartera vencida y no aplica descuentos por fuera de la tabla de escala publicada para la campaña.
—Cuando un pedido escrito a mano o por foto es ambiguo en talla, color o referencia, pregunta antes de cargarlo; nunca elige por la consultora.
—No registra pedidos a nombre de una consultora sin que ella lo confirme por su propio número de WhatsApp.
—Los datos personales de las consultoras se usan solo para la gestión del pedido, conforme a la Ley 1581 de 2012, y no se comparten entre consultoras ni con terceros.
Se conecta con
WhatsApp Business API · Portal de consultoras Aura en Casa · SAP Business One · Excel / Power BI · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.