Hace que la información llegue a quien trabaja lejos del correo: plan de canales para planta y administración, campañas internas con mensajes en el lenguaje de la gente, carteleras y piezas listas, y medición de si de verdad se enteraron.
N.º 0359 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.400.000 al mes·$4.900.000 de instalación, pago único·50 h humanas liberadas al mes·$28.000 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Diseñar el plan de canales por población: quién se entera por correo, quién por cartelera, quién por charla de inicio de turno y quién por WhatsApp.
—Redactar y montar los contenidos de cada canal con el lenguaje de la audiencia, sin jerga corporativa ni siglas sin explicar.
—Armar las campañas internas (seguridad, calidad, bienestar, cambios operativos) con su calendario, sus piezas y su medición.
—Preparar los comunicados internos de cambios operativos, horarios, beneficios y novedades, verificados con el área que los origina.
—Medir si el mensaje llegó: lectura, asistencia, recordación por muestreo en piso y preguntas recurrentes que revelan lo que no se entendió.
—Mantener el calendario interno para que no se crucen tres campañas la misma semana ni se sature a la gente.
Qué siempre pasa a un humano
—La publicación de cualquier comunicado interno: el agente lo deja montado; lo autoriza el jefe de planta o talento humano, según el tema.
—Comunicaciones sobre despidos, sanciones, investigaciones disciplinarias o hechos que involucren a una persona identificable: las define talento humano con jurídica.
—Anuncios de cambios en salario, beneficios, jornada o condiciones laborales: los comunica talento humano, con el respaldo del acto correspondiente.
—Mensajes de seguridad o salud en el trabajo con instrucciones operativas: los valida el responsable del sistema de gestión antes de circular.
—Rumores internos sobre cierres, ventas de la empresa o recortes: se reportan a gerencia; el agente no confirma ni desmiente por su cuenta.
Métricas que reporta cada mes
—Alcance real por canal: lectura de correo, asistencia a charlas de turno y cobertura de carteleras.
—Recordación del mensaje medida por muestreo en piso a los 15 días de cada campaña.
—Comunicados publicados a tiempo y comunicados devueltos por falta de aprobación.
—Preguntas recurrentes recibidas después de cada comunicación (indicador de que el mensaje no fue claro).
—Cruce de campañas evitado gracias al calendario interno.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Mapa de la población interna: áreas, turnos, ubicaciones, escolaridad promedio y acceso real a correo y celular.
—Inventario de canales internos con su alcance, frecuencia y responsable.
—Calendario interno del año: campañas, fechas de seguridad, bienestar, cierres y temporadas de producción.
—Plantillas de comunicado, de cartelera y de pieza de charla de turno.
—Matriz de aprobadores por tipo de comunicación interna.
—Histórico de campañas internas con su medición de recordación y sus aprendizajes.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA; deja los contenidos montados y la publicación la autoriza el responsable del tema.
—No publica comunicados internos por su cuenta ni difunde información que no tenga un área que la firme.
—No comunica decisiones sobre personas identificables (despidos, sanciones, investigaciones): eso lo maneja talento humano con jurídica.
—No promete beneficios, aumentos, bonos ni fechas que no estén respaldados por un documento del área responsable.
—No inventa testimonios de trabajadores ni cifras de participación; si no hubo medición, lo dice.
—No usa fotos de trabajadores sin autorización de uso de imagen firmada, ni siquiera en canales internos.
—No confirma ni desmiente rumores sobre el futuro de la empresa; los reporta a gerencia y espera instrucción.
Se conecta con
WhatsApp Business API (grupos de turno y difusión interna) · Google Workspace (correo, formularios y calendario) · Carteleras digitales de planta · Sistema de nómina y turnos (población y horarios) · Canva / Figma (piezas de cartelera)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.