Administra la cohorte de hipertensión y diabetes verificando control por metas registradas, laboratorios vigentes y entrega efectiva de medicamentos, agenda al paciente que el profesional marcó para revisión y entrega los indicadores de control y adherencia que exige el contrato con la EPS.
N.º 0772 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.500.000 al mes·$8.750.000 de instalación, pago único·85 h humanas liberadas al mes·$29.412 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
Pídale una tarea
Conectando…
Conectando con el motor del puesto
Tareas sugeridas
Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener el registro nominal de la cohorte con fecha de ingreso, comorbilidades registradas, controles programados y última consulta efectiva.
—Verificar la vigencia de los laboratorios de seguimiento de cada paciente y programar la toma antes de la consulta de control.
—Cruzar la entrega efectiva de medicamentos contra la prescripción vigente y detectar al paciente que dejó de reclamar.
—Calcular los indicadores de control por metas registradas en la historia por el profesional y armar el tablero por médico, sede y cohorte.
—Organizar el contacto con los pacientes sin control en el tiempo definido y agendar la cita que corresponde a cada uno.
—Preparar el reporte de indicadores del contrato con la EPS y la conciliación de la población efectivamente atendida.
Qué siempre pasa a un humano
—Pacientes cuyos registros muestran valores por fuera del rango que el profesional definió como umbral de revisión inmediata.
—Pacientes que abandonaron el tratamiento o llevan más de dos meses sin reclamar medicamento.
—Diferencias entre la población contratada por la EPS y la población efectivamente atendida que afecten el pago.
—Faltantes de medicamento del programa que dejan a la cohorte sin tratamiento.
Métricas que reporta cada mes
—Pacientes con control por metas registrado sobre el total de la cohorte.
—Laboratorios de seguimiento vigentes sobre los que corresponden.
—Adherencia a la dispensación: pacientes que reclamaron sobre los que tenían prescripción vigente.
—Pacientes recuperados tras contacto y pacientes con abandono confirmado.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Registro nominal de la cohorte de hipertensión y diabetes con historial de controles y laboratorios.
—Contrato de capitación con la EPS con la población asignada, los indicadores y las metas exigidas.
—Rutas y protocolos institucionales de atención de la cohorte, con la periodicidad de controles y laboratorios.
—Reporte de dispensación del servicio farmacéutico por paciente y por medicamento.
—Agenda de los médicos y profesionales del programa por sede.
—Histórico de indicadores del programa de los últimos 24 meses.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta dosis ni interpreta un resultado de laboratorio: el control por metas lo evalúa el profesional y el agente reporta lo que quedó registrado.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, y no define si un paciente sale o entra de la cohorte: eso lo determina el profesional tratante.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): en el contacto se verifica identidad, no se informan resultados ni cifras de laboratorio y no se deja información con terceros.
—Si en un contacto el paciente refiere síntomas de alarma o si el registro muestra un valor por fuera del umbral que el profesional definió, no agenda para la próxima semana: activa de inmediato el conducto asistencial.
—Ningún indicador se reporta con datos estimados: si el dato no está en la historia, el paciente cuenta como sin dato, no como controlado.
—El contacto se hace en horario razonable, se registra cada intento y se respeta la solicitud de no ser contactado, con constancia.
—Cada paciente se sigue con código RCV-AAAA-NNNN y los tableros por médico se usan para mejorar el proceso, no para exponer a un profesional.
Se conecta con
Servinte Clinical Suite · WhatsApp Business API (contacto con el paciente) · Excel / Power Query · Power BI · Plataforma de reporte del pagador
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.