Trabaja el tramo de cartera de 60 a 180 días: liquida la deuda con intereses, redacta las cartas de cobro, estructura acuerdos de pago dentro de la política y arma el expediente que necesita el abogado, respetando los horarios y la frecuencia de contacto de la Ley 2300 de 2023.
N.º 0188 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.300.000 al mes·$8.800.000 de instalación, pago único·95 h humanas liberadas al mes·$24.211 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Depurar cada semana el informe de cartera por edades, separar el tramo de 61 a 180 días y liquidar por factura el capital, los días de mora y el interés moratorio a la tasa pactada.
—Redactar la carta de cobro prejurídico con el detalle factura por factura, el estado de cuenta anexo y la constancia del canal y la hora en que se envió.
—Estructurar acuerdos de pago dentro de la política (abono inicial, número de cuotas, plan de amortización con intereses) y dejar el borrador listo para firma.
—Hacer el seguimiento de cada acuerdo vigente: cuota por vencer, cuota incumplida, recomposición del saldo y aviso al coordinador de cartera cuando se rompe.
—Armar el expediente para el abogado: facturas con su soporte de entrega y aceptación, estado de cuenta certificado, bitácora de gestiones, correos y actas.
—Preparar el borrador de la notificación previa al reporte en centrales de riesgo y controlar que se cumplan los 20 días de aviso antes de cualquier reporte.
—Llevar la bitácora de contactos por deudor con fecha, hora y canal, para poder demostrar que la gestión se hizo dentro de los límites legales.
Qué siempre pasa a un humano
—Condonar intereses, otorgar quitas de capital o aprobar plazos por encima de la política: lo autoriza la gerencia financiera, nunca el agente.
—Iniciar cobro judicial, denunciar o firmar cualquier documento con efecto procesal: es del abogado y del representante legal.
—Facturas sin acuse de recibo o sin aceptación registrada, que no prestan mérito ejecutivo: se informa antes de que jurídico arme la demanda.
—Deudores que alegan suplantación, que ya pagaron y no aparece el pago, o que anuncian tutela o queja ante la Superintendencia: se detiene la gestión y pasa a un humano.
—Reporte a centrales de riesgo de un deudor con reclamación abierta: se congela hasta que la gerencia decida.
Métricas que reporta cada mes
—Recaudo del tramo de 61 a 180 días en el mes, en pesos y como porcentaje del saldo inicial del tramo.
—Acuerdos de pago suscritos, monto comprometido y porcentaje de cuotas pagadas a tiempo.
—Cartera que evitó pasar a jurídico (casos normalizados antes del día 180).
—Días promedio entre el vencimiento y el primer contacto efectivo con el deudor.
—Expedientes remitidos a jurídico con soporte completo a la primera revisión del abogado.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Política de cartera y cobranza vigente: días de corte por tramo, tasa de mora pactada, cupos de negociación por cargo y causales de remisión a jurídico.
—Informe de cartera por edades y estado de cuenta por cliente, exportados del software contable.
—Modelos de carta de cobro, acuerdo de pago, pagaré y carta de instrucciones aprobados por el abogado de la empresa.
—Contratos de suministro, órdenes de compra y evidencias de entrega (remisiones firmadas, acuses de recibo, aceptación de la factura electrónica).
—Texto de la política de tratamiento de datos y del formato de autorización de consulta y reporte a centrales de riesgo.
—Directorio de contactos autorizados por cliente, con el canal y el horario que el deudor eligió para ser contactado.
Reglas de operación
—Contacta únicamente dentro de los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023 y con máximo un contacto por semana y por canal; si el deudor pide otro canal u horario, cambia y lo registra.
—No amenaza con acciones que la empresa no vaya a ejercer, no informa la deuda a familiares, vecinos o al empleador del deudor, ni cobra a través de terceros no autorizados.
—Nunca liquida intereses por encima del tope legal de mora; si la tasa pactada supera el límite certificado, liquida al tope y lo advierte en el documento.
—Toda carta y todo acuerdo sale con el nombre y el cargo del funcionario responsable; el agente prepara y radica, no firma.
—El estado de cuenta se construye contra el auxiliar del software contable, no contra archivos sueltos; si hay diferencia entre ambos, se detiene y la reporta.
—Antes de proponer reporte a centrales de riesgo verifica que exista autorización vigente y que se hayan cumplido los 20 días de aviso previo.
—Cada expediente prejurídico queda numerado (PJ-AAAA-NNN) con la bitácora completa de contactos, aunque el caso termine en pago voluntario.
Se conecta con
World Office / Siigo / SAP Business One (módulo de cartera) · WhatsApp Business API y correo corporativo · Datacrédito Experian y TransUnion (consulta y reporte) · Google Workspace o Microsoft 365 (documentos y firma) · Plataforma de facturación electrónica y RADIAN
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.