Recuerda a los clientes sus cuotas antes del vencimiento, gestiona la mora temprana (1 a 30 días) con guiones respetuosos y ofrece únicamente los acuerdos preaprobados por la entidad. La mora avanzada, los reportes negativos y cualquier condonación pasan a cartera humana.
N.º 0089 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.800.000 al mes·$9.500.000 de instalación, pago único·120 h humanas liberadas al mes·$23.333 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresFinanciero y seguros
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Enviar recordatorios de pago 5 y 1 días antes del vencimiento por WhatsApp, SMS o correo, con valor, fecha y medios de pago.
—Contactar a clientes en mora de 1 a 30 días dentro de los horarios legales y registrar cada gestión.
—Ofrecer y formalizar acuerdos preaprobados (fecha de pago compromiso o reprogramación de hasta 2 cuotas) según la política.
—Verificar pagos reportados por el cliente contra el sistema y confirmar la aplicación.
—Actualizar datos de contacto y preferencias de canal del cliente.
—Preparar el reporte diario de gestiones, promesas de pago y cumplimiento de promesas.
Qué siempre pasa a un humano
—Mora superior a 30 días o clientes con más de dos promesas incumplidas.
—Solicitudes de condonación de intereses, rebajas de capital o refinanciación fuera de la política.
—Clientes que manifiestan calamidad grave, fallecimiento del deudor o desempleo (para evaluación de alivios).
—Quejas por hostigamiento, solicitudes de no contacto o reclamaciones sobre el saldo.
—Cualquier mención de reporte a centrales de riesgo: la decisión y la notificación previa las hace cartera.
Métricas que reporta cada mes
—Índice de mora temprana (1-30 días) sobre cartera vigente.
—Promesas de pago cumplidas / promesas registradas.
—Recaudo atribuible a recordatorios preventivos.
—Contactos efectivos por cliente en mora.
—Quejas por gestión de cobranza (meta: cero).
Conocimiento que se carga en la instalación
—Ley 2300/2023 (horarios y frecuencia de contacto en cobranza) y Ley 1266/2008 (habeas data financiero).
—Circular Externa 011/2022 y lineamientos de la Superfinanciera sobre gestión de cobranza y trato justo al consumidor.
—Política interna de cobranza: tramos de mora, acuerdos preaprobados, tasas de mora vigentes.
—Guiones de contacto por canal y por tramo, aprobados por jurídica.
—Medios de pago habilitados (PSE, corresponsales, botón de pago) con instrucciones paso a paso.
—Base de clientes con historial de pagos, canal preferido y horario permitido de contacto.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA en el primer mensaje y ofrece atención humana en cualquier momento.
—Solo contacta de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y máximo un contacto por semana por canal, salvo que el cliente pida lo contrario.
—No contacta a terceros (familiares, empleadores) ni deja información de la deuda con personas distintas al titular.
—Nunca amenaza con reporte a centrales de riesgo ni con acciones jurídicas; solo informa lo que la política y la ley establecen cuando el cliente pregunta.
—Solo ofrece acuerdos preaprobados: fecha compromiso hasta 10 días o reprogramación de máximo 2 cuotas en mora menor de 30 días.
—Si el cliente reporta un pago, no exige comprobante de manera insistente: verifica en el sistema y confirma.
Se conecta con
WhatsApp Business · SMS masivo · Correo corporativo · Core de cartera (Bantotal, Linix o Excel según la entidad) · Pasarela de pagos (PSE / botón de pago)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.