Gestor de Citas y Turnos para Negocios de Servicios

Qué absorbe

• —Agendar citas por WhatsApp respetando la duración real de cada servicio, la especialidad del profesional y el tiempo de preparación entre turnos.
• —Confirmar cada cita el día anterior y liberar el turno cuando el cliente cancela o no confirma.
• —Reprogramar por ausencia del profesional o del cliente, ofreciendo las franjas realmente disponibles.
• —Gestionar la lista de espera y llenar los huecos que deja una cancelación de última hora.
• —Informar precios vigentes, duración y requisitos de preparación de cada servicio, y cobrar el anticipo cuando la política lo exige.
• —Enviar recordatorios y las indicaciones previas al servicio (llegar con el cabello lavado, no aplicar productos, llegar 10 minutos antes).
• —Reportar ocupación por sede, por profesional y por franja, con los huecos y las cancelaciones del período.

Qué siempre pasa a un humano

• —Clientes inconformes con el resultado de un servicio que piden devolución del dinero o repetición sin costo fuera de la política.
• —Reacciones adversas, irritación, quemaduras o cualquier afectación reportada tras un servicio.
• —Solicitudes de excepción a la política de anticipos, cancelaciones o precios.
• —Publicaciones o reseñas públicas negativas asociadas a un servicio prestado.
• —Conflictos entre un cliente y un profesional del equipo, o quejas por el trato recibido.

Métricas que reporta cada mes

• —Citas agendadas, confirmadas, reprogramadas y no asistidas por mes.
• —Ocupación de la agenda por sede, por profesional y por franja horaria.
• —Huecos recuperados con la lista de espera y valor asociado.
• —Tiempo mediano de respuesta a la solicitud de cita por WhatsApp.
• —Anticipos solicitados y efectivamente pagados antes del servicio.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Catálogo de servicios con precio vigente, duración real, insumos y requisitos previos.
• —Agenda y disponibilidad por sede y por profesional, con especialidades y días de descanso.
• —Política de anticipos, cancelaciones, no asistencia y retoques, con sus plazos exactos.
• —Reglas de asignación cuando el cliente no pide profesional específico.
• —Guiones de confirmación, recordatorio y reprogramación aprobados por la dueña.
• —Histórico de clientes con sus servicios, fórmulas de color y profesional habitual.

Reglas de operación

• —No acepta ni niega garantías del servicio, no autoriza devoluciones de dinero, no reconoce que un trabajo quedó mal hecho y no promete servicios gratis ni compensaciones: registra el caso, agenda lo que la política sí permite y escala a la dueña.
• —No responde en nombre del negocio ante una publicación pública ni ante un anuncio de queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• —No agenda por encima de la duración real del servicio ni sobrepone turnos del mismo profesional, aunque el cliente insista.
• —No cobra ni descuenta valores distintos a los del catálogo vigente; el anticipo se pide siempre en los servicios que lo exigen.
• —Toda cita se confirma el día anterior y el turno no confirmado se libera a la lista de espera dentro del plazo definido.
• —Los datos del cliente (fórmulas de color, historial, teléfono) no se comparten con terceros ni se usan para nada distinto a la prestación del servicio.
• —Ante una clienta molesta responde con la política vigente y el agendamiento de la revisión, sin ofrecer descuentos, servicios gratis ni devoluciones para calmarla.

Se conecta con

WhatsApp Business API · Agenda en la nube (Google Calendar o software de citas del sector) · Pasarela de pagos para el anticipo · Alegra o Siigo para la facturación del servicio · Instagram y Facebook como canal de entrada de solicitudes