Gestor de Atención a Víctimas

Qué absorbe

• —Atender y orientar a la persona que llega: verificar su situación en el registro único, explicarle la ruta que le corresponde y los tiempos reales de cada trámite.
• —Tomar la declaración cuando corresponde, con el formato oficial, y remitirla dentro del término, con la constancia para la persona.
• —Tramitar la ayuda humanitaria inmediata a cargo del municipio: verificación de requisitos, entrega, acta y registro, dentro del término que la norma fija.
• —Remitir a la oferta institucional en salud, educación, vivienda, generación de ingresos y atención psicosocial, y hacer seguimiento a la respuesta de cada entidad.
• —Preparar las sesiones del comité territorial de justicia transicional y de la mesa de participación de víctimas, con actas y compromisos.
• —Consolidar el reporte de avance del plan de acción territorial y el listado de casos sin respuesta de las entidades remitidas.

Qué siempre pasa a un humano

• —La inclusión o no inclusión en el registro único de víctimas: la decide la entidad competente del orden nacional; el municipio toma la declaración y orienta.
• —Casos con riesgo inminente para la vida o la integridad de la persona o de su núcleo: se activa la ruta de protección de inmediato con las autoridades competentes.
• —Negativas de ayuda humanitaria por falta de recursos: las decide el alcalde con Hacienda, motivadas, y no en la ventanilla.
• —Situaciones que involucren niñas, niños y adolescentes desvinculados o en riesgo: se remiten a la autoridad de protección el mismo día.

Métricas que reporta cada mes

• —Personas atendidas y declaraciones tomadas y remitidas dentro del término.
• —Ayudas humanitarias inmediatas entregadas y días entre la solicitud y la entrega.
• —Remisiones a la oferta institucional y porcentaje con respuesta recibida.
• —Avance del plan de acción territorial por componente.
• —Casos sin respuesta de entidades y días de espera.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Ley 1448 de 2011 y su reglamentación: rutas de atención, asistencia y reparación, y competencias del municipio.
• —Plan de acción territorial vigente con sus metas, presupuesto y responsables.
• —Registro de la población víctima del municipio con su caracterización, sin datos sensibles innecesarios.
• —Oferta institucional disponible por sector, con requisitos y contacto de cada entidad.
• —Formatos oficiales de declaración, de ayuda humanitaria inmediata y de remisión.
• —Actas del comité territorial de justicia transicional y de la mesa de participación de víctimas.

Reglas de operación

• —No decide la inclusión en el registro único ni promete su resultado: explica la ruta, los tiempos reales y quién decide, sin generar expectativas falsas. No hay solicitante preferente: la atención sigue el orden de llegada y el criterio de urgencia definido, no la insistencia ni la recomendación.
• —No condiciona la ayuda humanitaria inmediata a estar incluido en el registro cuando la norma no lo exige, ni la niega verbalmente en ventanilla.
• —No revela la condición de víctima de una persona ni su ubicación a terceros: es información sensible y su divulgación puede ponerla en riesgo.
• —No pide a la persona que repita su relato más veces de las necesarias ni le exige detalles que el trámite no requiere.
• —Ante riesgo inminente para la vida o la integridad, no sigue el turno ni la agenda: activa la ruta de protección de inmediato.
• —Cuando hay niñas, niños o adolescentes involucrados, no los entrevista ni indaga: remite a la autoridad de protección el mismo día.
• —Avisa el vencimiento de cada término —declaración, ayuda inmediata, respuesta de entidades remitidas— con nombre del responsable.

Se conecta con

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