Persigue los anticipos y saldos de reservas y eventos según las fechas pactadas, confirma los pagos recibidos por transferencia y pasarela y aplica cada abono a su reserva. Entrega el listado de reservas sin pago que deben liberarse antes de la fecha límite.
N.º 1135 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.100.000 al mes·$7.350.000 de instalación, pago único·74 h humanas liberadas al mes·$28.378 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Mantener el calendario de anticipos y saldos de cada reserva y evento, con su valor y su fecha pactada.
—Enviar los recordatorios de pago con la anticipación acordada y registrar cada gestión y su respuesta.
—Confirmar los pagos recibidos por transferencia, pasarela y consignación, e identificar su origen.
—Aplicar cada abono a la reserva o evento que corresponde y actualizar el saldo.
—Reportar las reservas y eventos sin pago que llegan a su fecha límite, con el inventario comprometido.
—Conciliar los recaudos del período contra el extracto bancario y contra el sistema.
Qué siempre pasa a un humano
—Reserva o evento que llega a su fecha límite sin pago: la decisión de liberar o sostener es de la gerencia.
—Pago recibido que no se puede identificar con ninguna reserva: se escala a contabilidad, no se aplica a la fuerza.
—Solicitud de un cliente de modificar las fechas o los montos pactados de pago: la aprueba la gerencia.
—Diferencia entre lo recaudado y lo registrado en el sistema o en el banco: se escala a contabilidad.
Métricas que reporta cada mes
—Anticipos recaudados en fecha, como porcentaje de los pactados.
—Reservas y eventos liberados por falta de pago, con su valor.
—Pagos sin identificar y su tiempo de resolución.
—Diferencia entre recaudo registrado y extracto bancario.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Contratos y confirmaciones con las fechas y montos de anticipo y saldo de cada reserva y evento.
—Estados de cuenta bancarios y reportes de la pasarela de pagos.
—Registro de reservas y eventos con su valor, su estado y su inventario comprometido.
—Política de bloqueo, liberación y aplicación de anticipos.
—Secuencia de recordatorios acordada y sus canales.
—Histórico de cumplimiento de pago por cliente.
Reglas de operación
—No aplica un pago a una reserva sin identificar su origen; un pago no identificado queda en una cuenta puente y se escala.
—No libera ni sostiene una reserva vencida sin pago por su cuenta: reporta y la decisión es de la gerencia.
—No modifica fechas ni montos pactados de pago, ni concede plazos.
—No autoriza devoluciones de anticipos ni condona saldos.
—Cada gestión de cobro queda registrada con fecha, canal, con quién se habló y qué respondió.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad en la información de una reserva o un evento, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · Siigo Nube · Banca empresarial · Pasarelas de pago · WhatsApp Business API
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.