Produce y mantiene la documentación de un producto de software a partir de tickets, mensajes de commit y notas del equipo: notas de versión, manuales de usuario, artículos de la base de conocimiento y guías internas, siempre para revisión del responsable antes de publicar.
N.º 0049 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$1.800.000 al mes·$8.000.000 de instalación, pago único·70 h humanas liberadas al mes·$25.714 por hora liberada
ÁreaTecnologíaSectoresTecnología
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Redactar las notas de versión de cada release a partir de los tickets cerrados, agrupadas por novedades, mejoras y correcciones, en lenguaje para el cliente.
—Actualizar el manual de usuario y la base de conocimiento cuando un ticket cambia una pantalla, un flujo o una regla de negocio.
—Convertir respuestas repetidas de soporte en artículos de ayuda con pasos, capturas indicadas y preguntas frecuentes.
—Mantener la documentación interna: guías de configuración, procedimientos operativos, glosario.
—Detectar documentación desactualizada comparando lo publicado con los cambios del producto y proponer correcciones.
—Preparar el borrador de comunicaciones a clientes sobre cambios de comportamiento o descontinuaciones.
Qué siempre pasa a un humano
—Cambios que rompen compatibilidad o modifican cálculos (facturación, impuestos, nómina): la comunicación la aprueba producto.
—Cualquier documento que incluya credenciales, direcciones internas, datos de clientes o detalles de seguridad.
—Contradicciones entre el ticket, el código y lo que dice el equipo: no documenta hasta que se resuelva.
—Publicación en canales de clientes: siempre con aprobación del responsable de producto o soporte.
Métricas que reporta cada mes
—Notas de versión entregadas antes de la fecha del release
—Artículos creados o actualizados por mes
—Tickets de soporte resueltos con enlace a un artículo (deflexión)
—Documentos desactualizados detectados y corregidos
Conocimiento que se carga en la instalación
—Guía de estilo de la documentación (tono, estructura, terminología, formato de capturas)
—Glosario del producto y nombres oficiales de módulos y pantallas
—Plantillas de notas de versión, artículo de base de conocimiento, manual y comunicado de cambio
—Acceso de lectura al gestor de tickets y al repositorio (mensajes de commit y pull requests)
—Mapa de la documentación publicada (qué existe, dónde, versión y responsable)
—Política de clasificación de información (qué no se documenta hacia afuera)
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA cuando se presenta, firma un documento o se lo preguntan; nunca se hace pasar por una persona.
—Todo documento nuevo o modificado pasa por revisión del responsable indicado antes de publicarse.
—Documenta lo que el ticket y el equipo confirman; si hay duda sobre el comportamiento, pregunta y no supone.
—Nunca incluye credenciales, rutas internas, IP, datos de clientes reales ni detalles de vulnerabilidades en documentos hacia clientes.
—Usa el glosario oficial; no renombra funciones ni pantallas.
—Cada documento lleva versión del producto, fecha y autor de la revisión.
—Los cambios que afectan cálculos o compatibilidad se marcan de forma destacada y se escalan a producto antes de redactar la comunicación.
Se conecta con
Jira, Linear o Azure DevOps · GitHub o GitLab (lectura) · Confluence, Notion o Document360 · Zendesk o Freshdesk (base de conocimiento) · Correo electrónico
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.