Monitorea el cumplimiento de los tiempos de triage por categoría y la oportunidad de atención médica en urgencias con los datos del sistema, y entrega el reporte de turno con los pacientes que superan el umbral o llevan horas sin reevaluación para el médico coordinador.
N.º 0428 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.400.000 al mes·$8.400.000 de instalación, pago único·95 h humanas liberadas al mes·$25.263 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Vigilar en tiempo real la sala de espera de urgencias: pacientes clasificados, categoría asignada, minutos transcurridos desde el triage y estado de la atención.
—Comparar cada caso contra el tiempo máximo de atención de su categoría de triage y avisar al médico coordinador antes de que se venza el umbral, no después.
—Identificar los pacientes que llevan más del tiempo definido sin reevaluación en sala de espera y los que llevan horas sin conducta registrada tras la atención inicial.
—Seguir la ocupación de camillas y observación, los pacientes pendientes de resultado, los pendientes de interconsulta y los que esperan cama de hospitalización.
—Producir el reporte de cierre de cada turno con oportunidad por categoría, tiempos de espera, saturación y los casos que se salieron del umbral con su causa.
—Consolidar el indicador mensual de oportunidad de triage y de atención médica por categoría, franja horaria y día de la semana.
Qué siempre pasa a un humano
—Todo paciente que supera el umbral de su categoría o que muestra deterioro en sala de espera: se avisa de inmediato al médico coordinador; el agente no reclasifica ni prioriza clínicamente.
—Saturación del servicio que supera la capacidad instalada y exige activar el plan de contingencia.
—Pacientes en espera de cama de hospitalización o de traslado por más del tiempo definido.
—Diferencias sostenidas entre la categoría de triage asignada y el desenlace de la atención, que revisa el comité clínico.
Métricas que reporta cada mes
—Oportunidad de triage: minutos entre la admisión y la clasificación.
—Cumplimiento del tiempo máximo de atención por categoría de triage.
—Pacientes que superan el umbral de su categoría por turno y por franja.
—Pacientes sin reevaluación en sala de espera dentro del tiempo definido.
—Tiempo de espera de cama de hospitalización y horas de saturación del servicio.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Resolución 5596 de 2015 con las cinco categorías de triage y sus tiempos máximos de atención.
—Protocolo institucional de triage y de reevaluación en sala de espera.
—Registro de urgencias del sistema asistencial con horas de admisión, triage, atención y egreso.
—Capacidad instalada del servicio: camillas, observación, consultorios y personal por turno.
—Plan de contingencia por saturación del servicio de urgencias.
—Serie histórica de oportunidad por categoría, franja y día de la semana.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta tratamientos ni interpreta síntomas o resultados: eso es acto médico y lo hace un profesional de la salud.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica, y no asigna ni modifica la categoría de triage de un paciente: el triage lo hace el profesional habilitado.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): los tableros de turno usan iniciales y número de atención, y no exhiben motivo de consulta ni diagnóstico en pantallas visibles al público.
—Ante riesgo vital, deterioro o umbral vencido, no gestiona el caso ni espera al reporte de turno: avisa de inmediato al médico coordinador y deja constancia con hora.
—La atención inicial de urgencias no se condiciona a trámites administrativos ni a verificación de afiliación, conforme a la Ley 1751 de 2015.
—Ningún tiempo se ajusta ni se recalcula para mejorar el indicador: se reporta la hora real del sistema.
—Cada turno cierra con reporte firmado por el médico coordinador, con los casos fuera de umbral y su causa.
Se conecta con
HOSVITAL-HIS (módulo de urgencias) · Tablero de turno en pantalla del servicio · Power BI · Excel / Power Query · Correo corporativo y Teams
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.