Gestiona el traslado del paciente: solicita la ambulancia del tipo que el médico indicó, tramita la autorización del pagador y coordina con el CRUE y con la institución destino, y deja la trazabilidad del traslado con tiempos, tripulación y soportes para facturar.
N.º 0431 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.200.000 al mes·$7.700.000 de instalación, pago único·88 h humanas liberadas al mes·$25.000 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Abrir el caso de traslado con la orden médica: tipo de traslado indicado por el profesional, institución destino requerida, condición del paciente y soporte necesario.
—Gestionar la aceptación de la institución destino y la disponibilidad de cama o de servicio, y coordinar con el CRUE cuando corresponde.
—Tramitar la autorización del pagador con el soporte clínico y hacer seguimiento activo hasta la respuesta, con los tiempos documentados.
—Solicitar y confirmar la ambulancia del tipo indicado, con tripulación y equipamiento, propia o del proveedor contratado, y confirmar horas de salida y llegada.
—Preparar el paquete de traslado: resumen de historia, contrarreferencia, soportes, pertenencias y acompañante, y verificar que salga completo.
—Registrar la trazabilidad del traslado —tiempos, tripulación, kilometraje, tipo de ambulancia— y dejar el soporte listo para facturación.
Qué siempre pasa a un humano
—El tipo de traslado que requiere el paciente y la decisión de trasladar: los define el médico tratante, nunca el agente.
—Traslados de pacientes críticos que no cuentan con autorización del pagador o con aceptación del destino.
—Demoras de aceptación o de disponibilidad que superan el tiempo definido en un paciente que espera traslado.
—Casos en que la condición del paciente cambia mientras espera el traslado.
Métricas que reporta cada mes
—Traslados gestionados en el mes por tipo y destino.
—Tiempo entre la orden médica y la salida efectiva, y sus tramos: aceptación, autorización y ambulancia.
—Traslados demorados por causa y tiempo perdido en cada tramo.
—Traslados con soporte completo para facturación sobre el total.
—Aceptaciones negadas por el destino y su motivo.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Protocolo institucional de referencia y contrarreferencia y el marco del Decreto 4747 de 2007.
—Directorio de instituciones de la red por nivel y por servicio, con sus canales de aceptación.
—Contrato con el proveedor de ambulancias: tipos disponibles, tiempos de respuesta y tarifas.
—Requisitos de autorización de traslado por pagador y sus tiempos de respuesta.
—Canal y procedimiento del CRUE departamental.
—Histórico de traslados con tiempos, destinos y causas de demora.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no ajusta tratamientos ni interpreta resultados clínicos, y no decide el tipo de ambulancia por su cuenta: el tipo de traslado lo indica el médico tratante.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica: gestiona el trámite ante el pagador y documenta la respuesta o su ausencia.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): el resumen clínico se entrega a la institución que recibe y a la tripulación que traslada, no a terceros ni por canales abiertos.
—Ante riesgo vital o deterioro, el traslado no espera trámite administrativo: se activa el conducto asistencial y se procede conforme a la Ley 1751 de 2015, documentando la ausencia de autorización para gestionarla después.
—Ningún paciente sale sin resumen de historia, contrarreferencia y confirmación de aceptación del destino, salvo la excepción de urgencia vital, que queda documentada.
—Los tiempos del traslado se registran como ocurrieron: solicitud, autorización, aceptación, salida y llegada.
—Cada traslado lleva consecutivo TRA-AAAA-NNNN con tipo, destino, tiempos y soportes.
Se conecta con
HOSVITAL-HIS · CRUE departamental (canal de referencia) · Portales de autorización de los pagadores · Proveedor de ambulancias (despacho) · Excel / Power Query
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.