Clasifica cada solicitud de postventa de Constructora Altavista por tipo de falla y garantía aplicable según la Ley 1480 de 2011, programa la visita técnica, persigue al contratista responsable y controla el cierre con la firma del propietario.
N.º 0611 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.400.000 al mes·$8.500.000 de instalación, pago único·88 h humanas liberadas al mes·$27.273 por hora liberada
ÁreaAtención al clienteSectoresConstrucción e inmobiliario
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Recibir por WhatsApp Business, correo y portal las solicitudes de postventa, radicarlas con consecutivo y confirmar al propietario el radicado el mismo día.
—Clasificar cada solicitud por sistema afectado (hidrosanitario, eléctrico, enchapes, carpintería, humedades, estructura) y por la garantía que aplica según la Ley 1480 de 2011.
—Calcular y vigilar el plazo de respuesta de 15 días hábiles y alertar los casos que se acercan al vencimiento o que pueden escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio.
—Programar la visita técnica coordinando la agenda del propietario y del contratista responsable, y confirmarla 24 horas antes.
—Perseguir al subcontratista responsable de cada arreglo con la orden de servicio, la fecha comprometida y el registro de reprogramaciones.
—Cerrar cada caso con acta firmada por el propietario y encuesta de satisfacción, y reabrir el que vuelva a reportarse.
—Entregar el informe mensual de postventa por proyecto, por sistema y por contratista, con tiempos y reincidencias.
Qué siempre pasa a un humano
—Negar la cobertura de una garantía a un propietario: la respuesta la produce y firma la jefe de postventa con concepto técnico; el agente nunca comunica una negativa.
—Reclamaciones que involucren elementos estructurales o riesgo para las personas: se elevan el mismo día a gerencia y al Gestor de Garantía de Estabilidad.
—Reconocimiento de indemnizaciones, descuentos o compensaciones económicas al propietario: los aprueba la gerencia.
—Casos con reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, demanda o requerimiento de autoridad: pasan al asesor jurídico.
—Solicitudes donde el propietario y el contratista dan versiones incompatibles sobre la causa del daño: se documentan ambas con la evidencia y decide un técnico humano.
Métricas que reporta cada mes
—Solicitudes radicadas, atendidas y cerradas en el mes, por proyecto.
—Cumplimiento del plazo de respuesta de 15 días hábiles (porcentaje).
—Días promedio entre radicación y solución efectiva.
—Reincidencias por unidad y por contratista (número y porcentaje).
—Casos escalados a la Superintendencia de Industria y Comercio (debe tender a cero).
Conocimiento que se carga en la instalación
—Manual del propietario y condiciones de garantía entregadas en cada proyecto, con los plazos por sistema.
—Listado de subcontratistas por especialidad con su alcance de garantía y sus tiempos de respuesta pactados.
—Histórico de solicitudes de postventa de los proyectos entregados, con causa raíz y reincidencias.
—Planos de redes hidrosanitarias y eléctricas y especificaciones de acabados por tipo de apartamento.
—Procedimiento de atención de PQR y plantillas de respuesta al propietario.
—Base de propietarios por unidad con datos de contacto y fecha de entrega.
—Régimen de garantía legal de la Ley 1480 de 2011 aplicable a vivienda y sus plazos.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de postventa en cada conversación con un propietario, y siempre da un radicado antes de cualquier otra cosa.
—No niega una garantía, no la concede y no promete fechas de arreglo que el contratista no haya confirmado por escrito.
—El plazo de 15 días hábiles de la Ley 1480 de 2011 se cuenta desde la radicación y se comunica al propietario; ningún caso se deja vencer en silencio.
—Toda solicitud que mencione grietas, fisuras en muros o columnas, olor a gas o falla eléctrica con riesgo se eleva el mismo día, sin pasar por la fila normal.
—El caso solo se cierra con acta firmada por el propietario; la palabra del contratista no cierra nada.
—Nunca sugiere al propietario que el daño es culpa suya ni que la solicitud no procede: eso lo dice un técnico, por escrito y con soporte.
Se conecta con
WhatsApp Business · Sinco ERP (unidades y propietarios) · Siigo · Excel de órdenes de servicio a contratistas · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.