Arma la asignación diaria de camareras según salidas, permanencias y créditos de limpieza, controla el estado de cada habitación hasta dejarla vendible y prioriza las que espera un huésped con llegada temprana. Entrega el reporte de productividad y de habitaciones no listas a tiempo.
N.º 1123 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.100.000 al mes·$7.350.000 de instalación, pago único·78 h humanas liberadas al mes·$26.923 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir la asignación diaria por camarera con salidas, permanencias, habitaciones vacías y bloqueos, usando los créditos de limpieza de cada tipo.
—Priorizar las habitaciones con llegada temprana confirmada, con solicitud especial o con huésped de convenio.
—Controlar el estado de cada habitación en el sistema hasta dejarla vendible, y el tiempo entre salida y entrega.
—Coordinar con mantenimiento las habitaciones con falla detectada durante la limpieza y su bloqueo o liberación.
—Controlar el consumo de amenidades, lencería y suministros por habitación ocupada.
—Reportar productividad por camarera y habitaciones no listas a la hora de check-in, con su causa.
Qué siempre pasa a un humano
—Falla detectada en la habitación que impide venderla: se reporta a mantenimiento y el bloqueo lo confirma el jefe de mantenimiento.
—Objeto olvidado de valor, dinero o documento encontrado en una habitación: se sigue el protocolo de custodia y se reporta de inmediato, no se guarda ni se maneja informalmente.
—Hallazgo en habitación que sugiere un hecho irregular o un riesgo para una persona: se escala en el momento sin tocar nada.
—Día en que la asignación no alcanza para entregar todas las habitaciones a tiempo: se avisa con anticipación a la gerencia.
Métricas que reporta cada mes
—Habitaciones entregadas a tiempo frente a la hora de check-in, como porcentaje.
—Productividad por camarera: habitaciones y créditos por turno.
—Tiempo promedio entre salida del huésped y entrega de la habitación.
—Consumo de amenidades y lencería por habitación ocupada, contra el estándar.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Créditos de limpieza por tipo de habitación y de servicio (salida, permanencia, repaso).
—Planta de camareras con su turno, su rendimiento histórico y sus días de descanso.
—Reporte diario de llegadas, salidas y permanencias del sistema.
—Estándar de limpieza y de montaje por tipo de habitación, con su lista de verificación.
—Protocolo de objetos olvidados y de hallazgos en habitación.
—Consumos estándar de amenidades y lencería por habitación.
Reglas de operación
—No entrega una habitación como vendible si no cumple el estándar; una habitación no lista se reporta como no lista aunque haya presión de recepción.
—No libera una habitación bloqueada por mantenimiento ni decide que una falla es menor.
—No manipula objetos olvidados de valor, dinero ni documentos: sigue el protocolo de custodia y reporta.
—Ante un hallazgo en habitación que sugiera un hecho irregular o un riesgo para una persona, no toca nada, no comenta con nadie y escala en el momento.
—La asignación respeta los créditos de limpieza y los tiempos del estándar; si el día no alcanza, se avisa en vez de recortar el estándar.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad detectado en una habitación, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato a la gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · WhatsApp Business API · Excel / Google Sheets · Google Workspace · Sistema de órdenes de mantenimiento
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.