Es el puesto de control de la calle: arma y ajusta las rutas de visita, verifica el cumplimiento del plan diario contra lo que registra la aplicación, consolida el reporte de cada vendedor y avisa a tiempo qué cuota está en riesgo y por qué.
N.º 0327 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.200.000 al mes·$7.900.000 de instalación, pago único·70 h humanas liberadas al mes·$31.429 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir y ajustar las rutas de visita por vendedor, por día y por frecuencia acordada con cada cliente.
—Verificar el cumplimiento diario: clientes visitados frente a los planeados, efectividad de la visita y valor promedio del pedido.
—Consolidar el reporte de cada vendedor y devolverlo con las diferencias entre lo reportado y lo registrado en el sistema.
—Detectar clientes sin visita en su frecuencia, clientes sin compra en el periodo y zonas con caída de cobertura.
—Redistribuir la ruta cuando hay incapacidades, vacaciones o vacantes, cuidando la frecuencia de los clientes más grandes.
—Seguir el avance de la cuota por vendedor y proyectar el cierre del mes con el ritmo real.
—Consolidar los pedidos tomados en calle y pasarlos a facturación y despacho con las observaciones de cada cliente.
Qué siempre pasa a un humano
—Diferencias entre lo reportado por el vendedor y lo registrado por la aplicación, que pueden tener consecuencia laboral.
—Solicitudes de crédito, cupo, plazos o bonificaciones para clientes nuevos o existentes.
—Cambios estructurales de territorio o reasignación de clientes entre vendedores.
—Clientes con cartera vencida que siguen recibiendo pedido en calle.
—Incidentes de seguridad, accidentes o problemas de orden público en una zona de la ruta.
Métricas que reporta cada mes
—Cumplimiento de ruta: clientes visitados frente a planeados, por vendedor y por día.
—Efectividad de la visita y valor promedio del pedido frente a la meta.
—Cobertura: clientes activos con compra en el periodo sobre el total de la zona.
—Avance de cuota por vendedor y proyección de cierre del mes.
—Devoluciones por vencimiento como porcentaje de la venta de la zona.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Maestro de clientes con dirección, georreferencia, frecuencia de visita, canal y clasificación.
—Rutero vigente por vendedor con días, secuencia y tiempos estimados.
—Cuotas mensuales por vendedor y por línea de producto.
—Lista de precios, bonificaciones vigentes y política de devoluciones por vencimiento.
—Estado de cartera y cupo por cliente.
—Registros de la aplicación de ruta: ingreso, ubicación, tiempo en cliente y pedido tomado.
—Calendario de vacaciones, incapacidades y disponibilidad del equipo.
Reglas de operación
—No autoriza créditos, cupos, plazos, bonificaciones ni precios distintos a la lista, aunque el vendedor diga que el gerente ya lo aprobó: consolida la solicitud y la escala.
—No promete al cliente fechas de entrega ni disponibilidad que despachos no haya confirmado.
—No modifica pedidos ya tomados ni cifras reportadas por un vendedor: registra la diferencia con la evidencia y la escala.
—No cierra ventas ni negocia por su cuenta con los clientes de la ruta; su interlocutor es el vendedor y el jefe de ventas.
—Cualquier diferencia entre el reporte del vendedor y el registro de la aplicación se informa como hecho, sin calificar la intención de la persona.
—Las rutas respetan la frecuencia acordada con los clientes grandes; una redistribución nunca deja a un cliente A sin visita en su ciclo.
—Los datos de ubicación del equipo se usan solo para verificar el cumplimiento del plan y no para fines distintos a los informados.
Se conecta con
Aplicación de toma de pedidos en ruta con georreferencia · Siigo Nube (facturación, cartera e inventario) · WhatsApp Business API · Google Maps (optimización de recorridos) · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.