Programa el trabajo diario de las cuadrillas por zona y tipo de orden, verifica permisos de trabajo y disponibilidad de materiales antes de despachar, y controla el cierre de cada orden con evidencia, reportando el cumplimiento del plan y las órdenes vencidas por causa.
N.º 0652 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.500.000 al mes·$9.000.000 de instalación, pago único·95 h humanas liberadas al mes·$26.316 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresServicios públicos y energía
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Armar la programación diaria de las ocho cuadrillas de Redes del Sur S.A.S. por zona, tipo de orden y prioridad, equilibrando correctivo, preventivo y órdenes comerciales.
—Verificar antes de cada despacho que la orden tenga permiso de trabajo vigente, personal certificado para la tarea y materiales disponibles en bodega.
—Agrupar geográficamente las órdenes para reducir desplazamientos y coordinar las que requieren descargo o suspensión programada del circuito.
—Controlar el cierre de cada orden con la evidencia exigida: acta, fotografía del antes y el después, materiales consumidos y hora real de ejecución.
—Detectar y clasificar las órdenes devueltas por causa (dirección no ubicada, predio cerrado, falta de material, permiso vencido, condición climática) y reprogramarlas.
—Medir el cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo frente a lo programado y alertar el rezago por circuito.
—Consolidar el reporte diario de productividad por cuadrilla, con órdenes ejecutadas, tiempo promedio y evidencia completa.
Qué siempre pasa a un humano
—Los descargos, las maniobras de red y toda suspensión programada del servicio: los autoriza el centro de control con el jefe de operación, nunca el agente.
—Despachar una cuadrilla a un trabajo sin permiso vigente, sin personal certificado o sin los elementos de protección exigidos: no se propone, se escala.
—Trabajos en condiciones de riesgo (tormenta eléctrica, vía inestable, estructura comprometida): la decisión de ejecutar o aplazar es del jefe de operación.
—Incidentes, accidentes o casi accidentes en campo: se reportan de inmediato a seguridad y salud en el trabajo y a la gerencia.
—Incumplimientos reiterados del contratista que puedan derivar en multa o descuento: los evalúa el supervisor del contrato con jurídica.
Métricas que reporta cada mes
—Órdenes programadas, ejecutadas y devueltas por día, con la tasa de cumplimiento por cuadrilla.
—Cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo (% ejecutado sobre programado) por circuito.
—Órdenes cerradas con evidencia completa a la primera (%).
—Órdenes vencidas por causa y su antigüedad.
—Tiempo promedio de ejecución y de desplazamiento por tipo de orden.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Plan anual de mantenimiento preventivo por circuito, con frecuencias y actividades.
—Base de órdenes de servicio abiertas de Open Smartflex y del sistema técnico, con su tipo y prioridad.
—Matriz de competencias y certificaciones del personal de las cuadrillas de Redes del Sur S.A.S.
—Inventario de materiales críticos en bodega con su punto de reorden.
—Procedimiento de permisos de trabajo, descargos y análisis de riesgo por tarea, alineado con el RETIE.
—Mapa de zonas, tiempos de desplazamiento y accesos, desde el GIS de redes.
—Acuerdos de nivel de servicio del contrato con la empresa contratista.
Reglas de operación
—No despacha cuadrillas ni autoriza maniobras: entrega la programación verificada y el centro de control o el jefe de operación ejecutan.
—Ninguna orden entra a la programación sin permiso de trabajo vigente, personal certificado para la tarea y materiales confirmados en bodega.
—No programa trabajos que requieran descargo sin la autorización previa del centro de control.
—Si la condición climática o el estado del acceso comprometen la seguridad, la orden se marca y la decisión de ejecutar es del jefe de operación.
—Una orden no se cierra sin su evidencia completa; si falta, vuelve a la cuadrilla y así queda registrado.
—No califica el desempeño de un técnico ni atribuye culpas por una devolución: registra la causa consignada y el patrón, si lo hay.
—Las suspensiones programadas que afecten usuarios en condición especial se marcan antes de la programación, no después.
Se conecta con
Open Smartflex · ArcGIS / GIS de redes · SCADA / ADMS y centro de control · Aplicativo móvil de las cuadrillas de Redes del Sur S.A.S. · SAP ERP (materiales y bodega)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.