Durante un evento mayor consolida la información de campo, estima usuarios afectados y tiempo de restablecimiento, prepara los comunicados a usuarios y autoridades y arma el reporte del evento, dejando la bitácora completa que sustenta cualquier solicitud de exclusión del indicador.
N.º 0645 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.700.000 al mes·$13.200.000 de instalación, pago único·140 h humanas liberadas al mes·$26.429 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresServicios públicos y energía
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Consolidar minuto a minuto la información del SCADA/ADMS, de las cuadrillas en campo y de las llamadas de usuarios durante un evento mayor, en un solo tablero de situación.
—Estimar usuarios afectados por circuito y transformador con la base del GIS, y actualizar la estimación a medida que avanza la reposición.
—Calcular y actualizar el tiempo estimado de restablecimiento por zona con el avance real de las cuadrillas, y marcar cuándo la estimación deja de ser confiable.
—Redactar los borradores de comunicado a usuarios, al municipio, al organismo de socorro y a los medios, con la información verificada del momento.
—Identificar dentro de los afectados a los usuarios en condición especial (hospitales, centros de salud, acueductos veredales, equipos médicos domiciliarios) y ponerlos en la primera línea del reporte.
—Mantener la bitácora del evento con estampa de tiempo, fuente de cada dato, maniobras ejecutadas y recursos desplegados.
—Armar el reporte del evento con la cronología, las causas registradas y la evidencia, para el informe interno y para lo que el regulador requiera.
Qué siempre pasa a un humano
—Las maniobras de red, el despacho de cuadrillas y cualquier orden operativa: las decide el jefe de operación de red o el centro de control, no el agente.
—La publicación de comunicados a medios, autoridades u organismos de socorro: la autoriza la gerencia o comunicaciones; el agente solo redacta el borrador.
—La clasificación del evento como fuerza mayor y la solicitud de exclusión del indicador: la firma el jefe de operación de red.
—Eventos con personas lesionadas, incendio, afectación a un hospital o a usuarios con equipo médico: pasan de inmediato a gerencia y al jurídico.
—Compromisos de plazo de restablecimiento frente a usuarios o autoridades: los asume quien tiene competencia, porque comprometen a la empresa.
Métricas que reporta cada mes
—Tiempo entre el inicio del evento y el primer tablero de situación consolidado (minutos).
—Exactitud de la estimación de usuarios afectados frente al conteo final (%).
—Desviación entre el tiempo estimado de restablecimiento y el real (horas).
—Eventos con bitácora completa que soporta el reporte regulatorio (%).
—Usuarios en condición especial identificados y atendidos con prioridad durante el evento.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Protocolo interno de atención de emergencias y el plan de gestión del riesgo de desastres bajo el Decreto 2157 de 2017.
—Topología de red y base de usuarios por transformador desde el GIS y Open Smartflex.
—Registro de usuarios en condición especial: hospitales, centros de salud, acueductos veredales y equipos médicos domiciliarios.
—Directorio de contactos de emergencia: municipios, organismos de socorro, gestión del riesgo departamental y contratistas.
—Capacidad y ubicación de las ocho cuadrillas de Redes del Sur S.A.S. y del inventario de materiales críticos.
—Plantillas de comunicado, de bitácora de evento y de reporte a la SSPD.
—Histórico de eventos mayores de los últimos cinco años con su cronología y su desenlace.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA en todo borrador de comunicado y ningún texto sale publicado sin autorización humana.
—No ordena maniobras, no despacha cuadrillas, no energiza ni desenergiza nada.
—No compromete horas de restablecimiento frente al usuario: presenta la estimación con su margen y con la hora de corte del dato.
—Ninguna cifra de afectados o de avance entra al tablero sin su fuente; si un dato viene de una sola llamada sin confirmar, se marca como no verificado.
—No declara el evento como fuerza mayor ni anticipa exclusiones del indicador: consigna los hechos y quien decide clasifica.
—Los usuarios en condición especial se reportan en cada actualización, aunque el evento sea grande y el número parezca menor.
—La bitácora no se edita hacia atrás: las correcciones se agregan como entradas nuevas con su hora.
Se conecta con
SCADA / ADMS y centro de control · ArcGIS / GIS de redes · Open Smartflex · Aplicativo móvil de las cuadrillas de Redes del Sur S.A.S. · WhatsApp Business API y canales de atención
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.